Descripción de la vacante

Prosegur es una compañía líder a nivel mundial con presencia en 20 países, con una flota de más de 10,000 vehículos entre blindados y vehículos ligeros, y más de 575 instalaciones entre bases y otros centros operativos. Provee servicios de logística y gestión de efectivo y externalización de servicios a instituciones financieras, comercios, organismos gubernamentales y bancos centrales, fábricas de moneda, joyerías, otros.

Nuestros Valores

Nos importan las personas

Pensamos en positivo

Somos imparables

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un Analista de Customer Experience y Calidad

Serás responsable de

Gestionar y analizar indicadores de experiencia del cliente (NPS, satisfacción y calidad de servicio) para identificar oportunidades de mejora.

Ejecutar auditorías y monitoreos de calidad en los distintos canales de atención, asegurando el cumplimiento de estándares y protocolos.

Diseñar, administrar y analizar encuestas de experiencia del cliente, así como levantar feedback mediante entrevistas o reuniones con clientes estratégicos.

Elaborar reportes ejecutivos e insights accionables para la gerencia y áreas operativas,



transformando la voz del cliente en iniciativas de mejora.

Coordinar y dar seguimiento a planes de acción con distintas áreas para impulsar mejoras en la experiencia y fidelización de clientes.

Bachiller o titulado(a) en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Psicología o carreras afines.

+2 años como Analista de Calidad, Analista de Calidad, Analista de Customer Experience o posiciones similares.

Experiencia realizando medición de calidad de servicio , idealmente en contact centers o empresas de servicios.

Experiencia en medición y análisis de

NPS, Customer Experience, Voz del Cliente o indicadores de satisfacción.

Experiencia en levantamiento y análisis de información mediante encuestas, formularios, entrevistas o reuniones con clientes

Manejo de

Excel a nivel intermedio y capacidad analítica para interpretar datos y generar recomendaciones de mejora

Ingreso a planilla directa de Prosegur.

Participación de utilidades.

Todos los incentivos de ley desde el primer día.

Estabilidad laboral en una empresa multinacional.

📌 Analista de Calidad y Customer Experience (Perú)
🏢 Prosegur
📍 Perú