¡Únete a la familia Gpon!

Esta es tu oportunidad para formar parte de una gran empresa que viene brindando múltiples servicios para el área de telecomunicaciones, nos encontramos en 03 Sedes (Lima, Ica y Cusco) . Contamos con beneficios pensados para ti y tu familia, con una línea de carrera para que puedas crecer con nosotros. ¿Qué esperas? ¡Postula!

¿Qué buscamos?

- Egresado de la carrera de Redes, Sistema , Industrial.
- Experiencia en el área de Calidad Call Center, Auditoria de Procesos, Elaboración de procesos y Analisis de datos (deseable 1 año)
- Manejo de Pawer BI
- Gestión de indicadores (KPIs)
- Excel intermedio/avanzado
- Conocimiento en la elaboración de reportes y dashboards
- Metodologías de mejora continua (PDCA, Lean, Six Sigma – deseable)
- Uso de herramientas de monitoreo y evaluación de calidad
- Conocimiento de manejo de sistemas de tickets (deseable)
- Manejo de Oracle, MySql ( Nivel intermedio)

¿Cuál será tu horario de trabajo?

- Lunes a Viernes: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., 1 hora de refrigerio
- Sabado de 9:00 p.m. a 12:00 p.m.

¿Qué funciones realizarás?

- Monitorear y evaluar procesos
- Revisar llamadas, tickets, instalaciones o procesos operativos según el área.
- Verificar el cumplimiento de protocolos, políticas y estándares de calidad.
- Medir indicadores de desempeño (KPIs)
- Analizar métricas como tiempos de atención, resolución, satisfacción del cliente,



errores operativos, etc.
- Elaborar reportes periódicos de resultados.
- Detectar oportunidades de mejora
- Identificar fallas recurrentes en procesos o atención.
- Proponer acciones correctivas y preventivas.
- Elaborar reportes e informes
- Generar informes de auditoría y calidad.
- Presentar resultados a líderes y gerencia con recomendaciones.
- Diseñar y actualizar herramientas de evaluación
- Crear fichas de monitoreo y matrices de calidad.
- Mantener actualizados los criterios de evaluación.
- Capacitar y retroalimentar al personal
- Brindar feedback individual y grupal.
- Apoyar en capacitaciones de mejora continua.
- Seguimiento de planes de acción
- Validar que las áreas implementen mejoras.
- Medir el impacto de las acciones correctivas.
- Otras funciones asignadas por su jefatura inmediata

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo en planilla MYPE: S/. 2,000.00 Negociable (Sujeto a evaluación)
- Dia libre por cumpleaños
- Todos los incentivos de estar en planilla: Gratificaciones + CTS + Utilidad
- Excelente lugar para trabajar.

¿Qué esperas? Queremos conocerte, ¡Postula! En Gpon, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!

📌 Analista de Calidad / Urgente / Rubro de telecomunicaciones / Lima Norte / Planilla (Comas)
🏢 Gpon Internet
📍 Comas