En CAPECO buscamos a Analista de Experiencia del Estudiante | Sede Los Olivos

PROPÓSITO DEL PUESTO:

Analizar, monitorear y gestionar la experiencia integral del estudiante durante todo su ciclo de vida académico, identificando oportunidades de mejora a partir del análisis de datos, indicadores y retroalimentación de los estudiantes, ejecutando acciones de acompañamiento, retención y fidelización que contribuyan a su permanencia, satisfacción y éxito académico, alineadas con la estrategia definida por la Coordinación del área.

RESPONSABILIDADES:

1.- Gestión de la experiencia estudiantil:

- Gestionar el acompañamiento integral del estudiante durante su proceso formativo.
- Ejecutar las estrategias de experiencia, permanencia y fidelización definidas por la Coordinación del área.
- Monitorear los principales puntos de contacto del estudiante para asegurar una experiencia positiva
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.

2.- Análisis e inteligencia de datos:

- Analizar indicadores de experiencia estudiantil, satisfacción, permanencia, continuidad y retención.
- Elaborar reportes, dashboards y análisis periódicos para la toma de decisiones del área.
- Identificar tendencias, patrones y causas de abandono mediante análisis cuantitativo y cualitativo.
- Generar alertas tempranas sobre estudiantes en riesgo.
- Proponer mejoras sustentadas en evidencia para optimizar los indicadores del área.

3.- Seguimiento y retención

- Dar seguimiento a estudiantes en riesgo académico o de deserción.
- Ejecutar planes de intervención definidos para estudiantes en riesgo.
- Registrar y analizar los resultados de las acciones de retención.
- Coordinar con las áreas académicas y administrativas el seguimiento de casos específicos.

4.- Atención y acompañamiento

- Brindar orientación académica y administrativa a los estudiantes, atender consultas mediante nuestros canales institucionales.




- Registrar incidencias y asegurar su resolución oportuna.
- Coordinar con las áreas correspondientes la atención de casos complejos.

5.- Gestión de proyectos y mejora continua

- Participar en proyectos de mejora de la experiencia estudiantil.
- Analizar los resultados de encuestas de satisfacción, NPS y otros mecanismos de escucha del estudiante.
- Formular propuestas de optimización de procesos y servicios.
- Participar en el diseño de campañas de comunicación, permanencia y fidelización.

6.- Tecnología y plataformas

- Administrar la información del estudiante en los sistemas institucionales.
- Monitorear el uso de plataformas académicas para detectar oportunidades de intervención.
- Gestionar bases de datos e información estadística del área.

REQUISITOS:

- Competente universitario o técnico titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Estadística, Educación, Marketing o carreras afines.
- Mínimo 2 años en áreas de experiencia del cliente, experiencia del estudiante, retención, calidad de servicio o análisis de información.
- Deseable experiencia en instituciones educativas.
- Deseable experiencia trabajando con indicadores de permanencia y satisfacción.

CONOCIMIENTOS:

- Customer Experience (CX)
- Excel Avanzado
- Power BI (Intermedio o Avanzado)
- Indicadores de gestión (KPIs)
- Microsoft 365
- Gestión por procesos
- Elaboración de reportes ejecutivos

COMPETENCIAS: 1.- Técnicas

- Análisis de información
- Pensamiento crítico
- Elaboración de indicadores
- Gestión de proyectos
- Mejora continua
- Visualización de datos

2.- Blandas

- Comunicación efectiva
- Orientación al estudiante
- Organización
- Trabajo colaborativo
- Adaptabilidad
- Proactividad
- Capacidad para resolver problemas

HORARIO:

- Lunes a viernes: 01:00 p.m. a 09:00 p.m.
- Sábados: 02:00 p.m. a 07:00 p.m. (Remoto, con asistencia presencial un sábado cada 5 semanas)

Sede: Los Olivos Te esperamos, ¡postula y forma parte del equipo CAPECO!

Sueldo: S/.2,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ANALISTA DE EXPERIENCIA DEL ESTUDIANTE - UX - LOS OLIVOS
🏢 Instituto Capeco
📍 Los Olivos