n NTT DATA nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Gestión de Servicios TI con experiencia en entornos SAP, para participar en un proyecto internacional.

¿Qué realizarás?

- Gestión y seguimiento de incidentes, requerimientos, problemas y cambios relacionados con aplicaciones empresariales.
- Seguimiento de SLA, KPI y métricas de servicio.
- Coordinación con equipos técnicos, funcionales y usuarios para la resolución de incidencias.
- Seguimiento de tickets y mantenimiento de aplicaciones.
- Apoyo en pruebas funcionales, validaciones, UAT y/o pases a producción.
- Elaboración de reportes, documentación funcional y procedimientos.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos de soporte y gestión del servicio.

¿Qué buscamos?

- Bachiller o titulado/a de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.




- 2 años o más de experiencia en gestión de servicios TI, soporte de aplicaciones, Service Management, Service Delivery o posiciones similares.
- Experiencia en gestión de SLA, incidentes, requerimientos y cambios.
- Experiencia laboral utilizando o brindando soporte a SAP: S/4HANA, ECC/R3 y/o módulos SAP.
- Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Remedy, Helix, Aranda o similares.
- Inglés conversacional
- Office a nivel intermedio.

Condiciones

- Horario España: lunes a viernes de 1:00 a. m. a 11:00 a. m. (hora Perú).
- Modalidad mixta: asistencia presencial de 1 a 2 veces al mes en Magdalena del Mar, Lima.
- Bono nocturno: S/ 805.
- Laptop corporativa.
- Ingreso a planilla desde el primer día.

📌 Analista de Gestión de Servicios TI | SAP | Turno Madrugada (Magdalena del Mar)
🏢 Ntt Data
📍 Magdalena del Mar