¡Únete a Laureate Perú! ? En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un/a ANALISTA JR. DE GESTIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE que deseen aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

MISIÓN DEL PUESTO El Analista de Gestión de Customer Experience es responsable de gestionar iniciativas estratégicas de experiencia , trabaja en equipo con mesas de trabajo de áreas tecnicas,funcionales y diseño, otorgando de información de valor: avances y stoppers de iniciativa, riesgos identificados, reporte de KPIs, habilitando la toma de decisiones oportuna para asegurar el cumplimiento de los objetivos planteados y contribuir a la mejora de experiencia del alumno.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

- Bachiller Universitario en Administración de Empresas, Marketing y Gestión Comercial, Ingeniería Industrial o áreas afines.
- Mínimo 1 años de experiencia gestionando iniciativas estratégicas en áreas de experiencia del cliente, operaciones o proyectos.
- Deseable 1 año de experiencia participando en la ejecución y seguimiento de proyectos, brindando soporte en el control de avances, riesgos y documentación.

CONOCIMIENTOS:

- Conocimiento en uso de herramientas digitales y automatización básica (incluyendo IA aplicada a análisis o gestión de información) a nivel intermedio.
- Deseable manejo de herramientas de data analytics y reporting (Power BI, Excel intermedio) para análisis de información y seguimiento de indicadores

FUNCIONES:

- Dar seguimiento a las iniciativas asignadas, monitoreando el avance de actividades, fechas, acuerdos y pendientes, y manteniendo actualizada la información de seguimiento.
- Brindar soporte en la coordinación con las áreas involucradas, realizando seguimiento a compromisos y tareas, y facilitando la comunicación entre los equipos para asegurar su cumplimiento oportuno.




- Elaborar y actualizar reportes de avance, consolidando información de las diferentes áreas para facilitar la visibilidad del estado de las iniciativas y sus principales indicadores.
- Coordinar y brindar soporte en reuniones y espacios de seguimiento, incluyendo la organización de kick offs, recopilación de información, registro de acuerdos y seguimiento de compromisos.
- Mantener actualizada la documentación de las iniciativas, asegurando el registro y trazabilidad de acuerdos, avances, pendientes y principales resultados.
- Dar soporte al seguimiento de la implementación y adopción de iniciativas, monitoreando el cumplimiento de las actividades definidas y reportando oportunamente avances, pendientes o desviaciones.
- Elaborar materiales de comunicación, presentaciones y actualizaciones para facilitar la comprensión del avance de las iniciativas por parte de los equipos involucrados y stakeholders.
- Recopilar información y feedback de las áreas involucradas, identificando incidencias, brechas o dificultades en la ejecución y escalándolas oportunamente a los responsables correspondientes.
- Monitorear indicadores y KPIs definidos para las iniciativas, consolidando resultados e identificando desviaciones para generar alertas e insumos de seguimiento.
- Brindar soporte operativo a las iniciativas del área, atendiendo requerimientos de información, actualizando bases de seguimiento y coordinando las actividades necesarias para mantener la continuidad de las acciones.

BENEFICIOS:

- Contrato en planilla.
- Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores.
- Descuentos Corporativos.
- Descuentos Educativos en toda la red Laureate.
- EPS al 50% y Protegido Oncológico al 100%.

Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones. #LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales

📌 Analista Jr. de Customer Experience (Lima)
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Lima