Descripción Oferta
Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios, para elaborar planes de acción en base a las falencias. Evaluar la calidad de la atención brindada por los ejecutivos en llamadas entrantes y salientes, según pautas de calidad.
Monitorear llamadas evaluadas por clientes (EPA / NPS) para asegurar estándares de servicio.
Verificar habilidades mínimas de postulantes mediante evaluaciones, role play u OJT.
Brindar feedback directo a ejecutivos y/o informar resultados a supervisores según el servicio.
Elaborar rankings de calidad por ejecutivo, supervisor y servicio, identificando principales errores.
Analizar resultados de evaluaciones y proponer planes de acción y seguimiento.
Participar en reuniones de calibración de criterios de calidad con las áreas involucradas.
Apoyar en capacitaciones ante nuevos servicios o cambios operativos.
Cumplir con las políticas internas y normas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
Realizar otras funciones relacionadas al cargo asignadas por su jefatura directa.
Requisitos Candidato/a
- Experiencia en monitoreo de calidad
- Manejo de ofimática a nivel intermedio
- Habilidad para análisis de información
Proceso de Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros
Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
📌 Auditor de Calidad / (Lima)
🏢 entel
📍 Lima