En Banco Falabella Nos Encontramos En La Búsqueda De 1 Gestor De Tiempo Real Del Centro De Contacto Que Cumpla Con Los Siguientes Requisitos

- Educación: Estudios universitarios culminados, egresado o bachiller.

- Indispensable: Experiencia en monitoreo en tiempo real y control operativo.

- Indispensable: Conocimiento de indicadores de gestión y análisis de datos.

- Manejo de herramientas de control de tráfico y colas.

- Dominio avanzado de Excel (tablas, fórmulas, dashboard, data gruesa).

- Dominio de Power BI y otros lenguajes de programación.

- Disponibilidad de laborar 100% presencial y horario designado por su jefe inmediato.

Las Funciones / Responsabilidades a Desarrollar Son

- Velar por el cumplimiento de la cobertura programada y la correcta conexión de los agentes.

- Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks y pausas previamente planificados.





- Monitorear en tiempo real las conexiones de los agentes para garantizar la continuidad operativa.

- Alertar desconexiones no programadas y escalar según los protocolos establecidos.

- Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los indicadores de gestión para la toma de acciones oportunas.

- Tomar decisiones inmediatas ante desbordes de tráfico en las colas de campaña, coordinando ajustes necesarios.

En Cuanto a Incentivos, Ofrecemos

- Línea de carrera dentro del grupo Falabella.

- Salario competitivo

- Flexibilidad horaria

- Trabajo en la planilla regular del Banco Falabella

De cumplir con lo mencionado y estar interesado en nuestra propuesta, ¡Esperamos tu postulación!

📌 Banco Falabella / GTR Centro de Contacto (Lima)
🏢 Grupo Falabella
📍 Lima