Descripción de la vacante
Remoto: Trabajo híbrido En Talana, plataforma líder en la transformación de la gestión de Recursos Humanos a través de la tecnología, estamos en búsqueda de un/a Customer Success Analyst que se una a nuestro equipo de Customer Success.Tu principal misión será coordinar y dar seguimiento a la gestión de nuestra cartera de clientes, asegurando la correcta ejecución del modelo de atención, el desarrollo de reuniones estratégicas y el monitoreo de indicadores clave. Además, contribuirás a identificar oportunidades de mejora que impulsen la adopción, satisfacción y éxito de nuestros clientes.Funciones del cargo- Monitorear indicadores clave de la cartera de clientes, identificando tendencias, oportunidades y posibles riesgos.
- Elaborar reportes y análisis que permitan dar visibilidad sobre la evolución y salud de las cuentas.
- Coordinar y dar seguimiento a Business Reviews y reuniones estratégicas con clientes.
- Levantar necesidades y oportunidades de mejora a partir de la información obtenida de clientes y equipos internos.
- Coordinar con Engagement, Knowledge y otras áreas internas la atención y seguimiento de requerimientos.
- Dar seguimiento a casos o situaciones de riesgo, coordinando acciones preventivas y correctivas.
- Proponer mejoras y buenas prácticas que contribuyan a fortalecer la gestión y experiencia de nuestros clientes.Requerimientos del cargo- Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
- Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares.
- Deseable experiencia en empresas SaaS o de tecnología B2B.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel.
- Experiencia trabajando con indicadores, reportes y análisis de información.
- Excelente capacidad de comunicación y relacionamiento con clientes.
- Pensamiento analítico, organización y orientación al detalle.
- Capacidad para coordinar y trabajar transversalmente con diferentes equipos.
- Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.Beneficios- Trabajo híbrido- Confiable EPS- Te pasamos todos los implementos de trabajo- Dress Code 100% flexible- Muchas sorpresas más!!
📌 Customer Success Analyst (Lima)
🏢 Talana
📍 Lima