Misión

Diseñar e implementar las iniciativas de retención y reactivación de clientes de tarjetas de crédito y préstamos personales, mediante el análisis de comportamiento, segmentación, modelos de propensión, experimentación y seguimiento de acciones preventivas y correctivas, con el propósito de reducir el churn y la inactividad, recuperar clientes de valor, incrementar la permanencia y maximizar la rentabilidad.

Funciones

- Diseñar y actualizar la estrategia de retención y reactivación por producto, segmento, antigüedad, valor y momento del ciclo de vida.

- Analizar el comportamiento transaccional, comercial y de servicio de los clientes para identificar señales tempranas de abandono, deterioro de uso o intención de cancelación.

- Coordinar con Analytics la construcción, validación y aplicación de modelos de propensión al churn, inactividad, cancelación y reactivación.

- Diseñar campañas preventivas y correctivas de retención, save actions, win-back y reactivación, definiendo segmentos, oferta, canal, momento y reglas de elegibilidad.

- Diseñar y ejecutar pruebas A/B sobre incentivos, mensajes, canales, argumentarios y momentos de contacto.

- Gestionar el backlog y roadmap de iniciativas de retención y reactivación, coordinando con Producto, Marketing, CRM, Contact Center, Canales, Operaciones y Tecnología.

Requisitos

- Bachiller o Titulado de las carreras de Comunicaciones, Publicidad, Marketing,



Marketing Digital, Comunicación Audiovisual o afines

- Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.

- Deseable experiencia en estrategias de retención y gestión de experiencia del cliente.

- Conocimiento en sistema financiero y medios de pago tarjetas de crédito y prepago.

- Conocimiento en gestión de portafolio y análisis de rentabilidad (P&L;).

- Conocimiento en gestión del ciclo de vida del cliente (CLM) activación, maduración, retención y reactivación.

- Conocimiento en analítica de datos y gestión de clientes modelado de propensión, segmentación de clientes y CRM.

- Conocimiento en herramientas de Business Intelligence y análisis de datos Power BI, SQL o similares.

- Conocimiento en metodologías ágiles y gestión de proyectos Scrum.

- Conocimiento en gestión de procesos y mejora continua.

- Inglés intermedio o avanzado (deseable).

Incentivos

- Seguro médico cubierto al 90%

- Otros beneficios (Descuentos corporativos, créditos con tasas preferenciales entre otros)

Diners Club Perú, es una empresa adquirente y emisora de tarjetas de crédito para personas y empresas que se caracteriza por el prestigio, exclusividad y la excelencia de sus servicios financieros, cuenta con más de 50 años de experiencia en el Perú, y es una de las de mayor prestigio a nivel internacional.

📌 Especialista de Estrategia de Retención (San Isidro)
🏢 Diners Club Perú
📍 San Isidro