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Empresa peruana certificada por Great Place to Work 2021, líder en servicios de outsourcing, inteligencia comercial y contact center, se encuentra en la búsqueda de: 4 Formador/Capacitador Multiskill.

Funciones

- Ejecutar procesos de inducción y capacitación para nuevos colaboradores de diferentes campañas de Call Center.
- Capacitar sobre productos, servicios, procesos, herramientas y protocolos de atención/venta.
- Realizar reforzamientos y capacitaciones de actualización según las necesidades de cada operación.
- Adaptar contenidos y metodologías de capacitación a diferentes campañas y perfiles de colaboradores.
- Realizar evaluaciones, dinámicas, role plays y actividades prácticas para validar el aprendizaje.
- Identificar brechas de conocimiento y desempeño, proponiendo acciones de reforzamiento.
- Realizar seguimiento a los resultados de capacitación y elaborar reportes de gestión.
- Brindar retroalimentación individual y grupal de manera clara, objetiva y asertiva.
- Coordinar con las áreas de Operaciones y Supervisión para identificar necesidades de capacitación.
- Mantener una comunicación cercana y competente con los equipos,



estableciendo límites y lineamientos de manera adecuada.
- Cumplir los objetivos e indicadores establecidos para el área de Formación.

Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año como Formador, Capacitador o Trainer en Call Center.
- Experiencia capacitando diferentes campañas, productos o servicios.
- Experiencia realizando inducciones, capacitaciones, reforzamientos y evaluaciones.
- Deseable experiencia en campañas de ventas, atención al cliente, cobranzas, banca, seguros o telecomunicaciones.
- Manejo de PowerPoint y Excel a nivel intermedio.
- Capacidad para adaptarse rápidamente a diferentes operaciones, contenidos y públicos.
- Excelentes habilidades de comunicación y manejo de grupos.
- Capacidad para brindar feedback de manera objetiva y asertiva.
- Liderazgo, criterio y autonomía para manejar grupos y situaciones de resistencia.
- Capacidad para establecer límites y mantener una relación cercana y profesional con los colaboradores.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

📌 Formador/Capacitador Multiskill (Lima)
🏢 Tcontakto
📍 Lima