Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H : Happy, Honest, Humble y Hungry , porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países ? y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y optimizado. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo .

Hoy buscamos a una persona apasionada por la experiencia del cliente, la mejora continua y los resultados, que quiera liderar la operación de Posventa en Perú y contribuir directamente al crecimiento sostenible del negocio.

? ¿Cuál será tu propósito? Serás responsable de asegurar que nuestros clientes vivan una experiencia fluida, estable y orientada al crecimiento, evitando fugas de ingresos y fortaleciendo la salud de la cartera.

Tu misión será liderar la operación de Posventa en Perú, articulando equipos para anticipar riesgos, resolver desafíos complejos y potenciar oportunidades de expansión. Tendrás un impacto directo en indicadores estratégicos como retención, churn, NRR y crecimiento de cuentas existentes.

Responsabilidades

- Liderar y coordinar la gestión de Customer Success, KAMs y Cobranzas para asegurar una cartera saludable.
- Supervisar y priorizar tickets críticos provenientes de Mesa de Ayuda y Operaciones Globales.
- Asegurar la continuidad operativa de clientes estratégicos, actuando preventivamente frente a riesgos.
- Monitorear indicadores de NRR, churn, cross-selling y upselling, identificando oportunidades de mejora.




- Coordinar requerimientos prioritarios con equipos de Producto, Desarrollo Custom y Operaciones Globales.
- Impulsar planes de prevención de fuga y recuperación de clientes en riesgo.
- Liderar iniciativas de mejora continua, optimizando procesos y flujos de atención postventa.
- Presentar reportes periódicos sobre salud de cartera, riesgos y planes de acción a nivel local y global.

Requisitos Imprescindibles

- Formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afines.
- Desde 5 años de experiencia en Posventa, Customer Success o gestión de clientes corporativos.
- Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples áreas de negocio.
- Conocimientos de software, sistemas, APIs y soluciones tecnológicas.
- Experiencia demostrable en iniciativas de retención, reducción de churn y crecimiento de cartera.
- Manejo avanzado de Excel.

Deseables

- Experiencia en empresas SaaS o industrias de tecnología.
- Certificaciones o cursos en Customer Success, Gestión de Proyectos, Analytics o metodologías de mejora continua.

Ofrecemos

- Cultura horizontal, cercana y colaborativa.
- Un entorno dinámico con aprendizaje constante.
- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
- Tarde libre en tu cumpleaños.
- Oficina pet-friendly.
- Café y té disponibles en la oficina.
- Celebraciones, actividades de integración y team building.

En GeoVictoria buscamos personas que disfruten trabajar en equipo, desafiar el status quo y generar impacto real en nuestros clientes. Si te identificas con nuestras 4H y quieres ser parte de una compañía en crecimiento global, ¡queremos conocerte! Postula a través de nuestro portal de empleos y súmate a la experiencia GeoVictoria. ?

📌 Gerente de Posventa (Santiago de Surco)
🏢 GeoVictoria
📍 Santiago de Surco