Descripción Oferta
Identificar al personal idóneo para el puesto y cumplir con lo requerido por la empresa. ¡Súmate a nuestro equipo como Gestor(a) de Tiempo Real [GTR]
- Gestiona flujo de discado (velocidad-tipo de discado-reciclado).
- Reasigna Skill coordinado con Adm.
- Asegura que las horas/agentes sean las necesarias para cumplir las variables operacionales, de lo contrario realizar los escalamientos para que se tomen acciones al respecto.
- Detecta inconsistencias y/o desviaciones en los llamados o TMO programados para poder tomar acciones respecto a estas variables.
- Programa y controla disponibilidad de ejecutivos para proyectos de área, capacitaciones y reuniones de acuerdo a las necesidades de la Compañía, sin descuidar los compromisos, utilizando herramientas de apoyo de gestión como Pulse, DPA, WFM, con la finalidad de disminuir costos operativos y financieros.
- Escala cualquier falla de tecnología que afecten directamente los compromisos comerciales.
- Controla el correcto ingreso de turnos y eventos de los ejecutivos con la finalidad de obtener un óptimo pago y control de estos.
- Genera reuniones necesarias con las distintas áreas para un mejoramiento continuo de procesos.
Requisitos Candidato/a
- Manejo de Office a nivel intermedio.
- Conocimientos de Excel y técnicas de feedback.
- Office Intermedio-Avanzado(Indispensable)
- Experiencia requerida: 1 año mínimo en funciones de control o cargos back
Proceso de Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros
Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
📌 Gestor de Tiempo Real _CallCenter_ (Lima)
🏢 entel
📍 Lima