Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Brindar atención a los reclamos postventa de acuerdo con los lineamientos, procedimientos y protocolos de servicio definidos por la empresa.

Funciones Del Cargo

- Seguimiento a la ejecución del proceso de prevención de reclamos por entrega de pedidos.

- Monitoreo, actualización de estados y comentarios de reclamos registrados en el CRM.





- Asegurar el cumplimiento de los plazos de atención definidos.

- Participar activamente en la implementación y mejora de procesos del área.

Requisitos

- Estudiante de últimos ciclos o egresado en carrera técnica o universitaria

- Experiencia previa en seguimiento de pedidos y procedimientos de post venta

- Office intermedio: Tablas dinámicas, manejo de fórmulas y data gruesa

- Disponibilidad por laborar sábados y domingos en campaña cyber (3 momentos del año)

- Deseable: Disponibilidad por visitar el Centro de Distribución VES

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta

- Revisar tu email

- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Home Delivery / Asistente de Servicio al Consumidor (Lima)
🏢 Grupo Falabella
📍 Lima