Buscamos un Ingeniero SMO para nuestro equipo de operaciones tecnológicas, responsable de gestionar eventos e incidentes críticos, asegurar la continuidad de los servicios y promover la mejora continua.
Buscamos un perfil con experiencia en ITIL, gestión de incidentes y operaciones TI , combinado con conocimientos técnicos en ServiceNow, CMDB, observabilidad e integraciones .
Se requiere disponibilidad para trabajar presencial en Quito/Ecuador o remoto si vives en LATAM. Horario en turnos rotativos, incluyendo nocturno, fines de semana y/o feriados, con una jornada de 40 horas semanales. Se requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en Quito, con horario rotativo. Responsabilidades
- Liderar la atención y resolución de incidentes críticos / Major Incidents, coordinando equipos técnicos y proveedores
- Gestionar el ciclo completo de incidentes, desde la detección hasta la recuperación y cierre
- Operar ServiceNow en procesos de Event Management, ITSM Incident y Major Incident Management (MIM)
- Gestionar y mejorar CMDB/CSDM, incluyendo el relacionamiento entre alertas, CI y servicios
- Trabajar con Application Technical Services y modelos de servicio
- Implementar y mantener automatizaciones mediante Flow Designer, JavaScript y Transform Maps
- Gestionar integraciones mediante REST/JSON y webhooks, incluyendo normalización de payloads
- Operar e integrar herramientas de observabilidad como Dynatrace, Grafana y Zabbix
- Coordinar Post Mortem, RCA, DRP y acciones de mejora
- Colaborar con Problem Management y Change Management
- Mantener documentación técnica, artículos de conocimiento y playbooks
- Participar en iniciativas de automatización y mejora continua
Requirements
- Experiencia en SMO, IT Operations, Incident Management o Service Management
- Dominio de ITIL y experiencia en gestión de incidentes críticos
- ServiceNow intermedio, con experiencia en:
- Event Management
- ITSM Incident / MIM
- CMDB / CSDM
- Flow Designer
- JavaScript y Transform Maps
- Conocimiento de REST/JSON, webhooks y normalización de payloads
- Experiencia con Dynatrace, Grafana y/o Zabbix a nivel operativo e integración
- Conocimientos de sistemas distribuidos, bases de datos, redes, Wintel/Unix/Linux y VMware
- Conocimiento de Cloud, microservicios y Arquitectura de Soluciones
- Conocimientos de ciberseguridad y seguridad perimetral
- Experiencia en RCA, Post Mortem, DRP y mejora continua
- Conocimiento de buenas prácticas de testing y control de cambios
- Python y BI son deseables
Benefits UEn Devsu , creemos en crear un entorno donde puedas prosperar tanto personal como profesionalmente . Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:
- Contrato estable a largo plazo, con amplias oportunidades de crecimiento profesional.
- Seguro médico privado para tu tranquilidad y la de tu familia.
- Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.
- Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.
- Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO), además de los días festivos pagos.
- Participación en proyectos de software desafiantes y de clase mundial para clientes en Estados Unidos y Latinoamérica.
- Colaboración con algunos de los ingenieros de software más talentosos de la región, en un entorno diverso, inclusivo y colaborativo.
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📌 Ingeniero SMO - Service Management & Operations (Perú)
🏢 Devsu
📍 Perú