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En Cibertec contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas .

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe IT Business Partner que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

MISIÓN DEL PUESTO:

Gestionar el vínculo entre las áreas usuarias y TI dentro de su frente funcional, identificando necesidades y expectativas de los clientes internos en el uso de los servicios tecnológicos y asegurando la ejecución y adopción de las soluciones implementadas. Esto con el fin de lograr una experiencia de servicio consistente y así contribuir a la mejora continua de los servicios de TI.

REQUISITOS:

- Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Psicología Organizacional, Comunicaciones o carreras afines
- Especialización en procesos y gestión de servicios de TI (Deseable)
- Especialización en Customer experience, employee experience, behavioral design o equivalentes.

CONOCIMIENTOS:

- Conocimiento general de servicios y soluciones de TI, y de su impacto en los procesos académicos: Banner, Blackboard, a nivel básico.
- Conocimiento general de servicios y soluciones de TI, y de su impacto en los procesos: Comercial (CRMs, Genesys, marketing y automatización) y Operaciones y backoffice (ERPs: Oracle Fusion, PeopleSoft, SAP, HCM, etc)
- Comprensión de procesos de negocio y operación de organizaciones de tamaño medio a grande
- Conocimiento de modelos de gestión de servicios de TI y buenas prácticas orientadas a la experiencia del cliente.
- Manejo de HERRAMIENTAS: Service Now, Jira o equivalente,



M365, Power Apps
- Dominio de Inglés a nivel intermedio (lectura, oral y escrito)
- Experiencia mínima de 2 a 4 años en posiciones relacionadas con gestión de la relación con clientes internos, coordinación entre áreas de negocio y TI, o roles similares
- Experiencia mínima de 2 años actuando como punto de contacto entre usuarios y equipos tecnológicos, gestionando expectativas, prioridades y necesidades del negocio
- Experiemcia mínimo de años 5 en Participación en iniciativas de mejora de servicios, implementación o evolución de soluciones tecnológicas, desde una perspectiva de acompañamiento, adopción

FUNCIONES:

- Gestionar la experiencia de los clientes internos de su frente funcional, actuando como punto de contacto principal entre las áreas usuarias y TI
- Recoger, analizar y representar las necesidades, expectativas y dolores del negocio.
- Dimenisionar y priorizar las necesidades de TI que presente el negocio.
- Coordinar con el equipo de Tecnología y asegurar la ejecución los Proyectos o iniciativas de implementación de Sistemas en Cibertec.
- Dar seguimiento a los compromisos y planes de mejora definidos con los equipo
- Realizar controles periódicos, validando avances, gestionando expectativas con las áreas usuarias,



levantantando riesgos posibles y asegurando que mitiguen.
- Apoyar la comunicación, comprensión y uso adecuado de las soluciones implementadas, para facilitar la transición, reducir resistencias y maximizar el valor percibido de los servicios de TI.
- Utilizar indicadores como NPS, CSAT, reclamos, tendencias de tickets y feedback cualitativo, identificando patrones, causas raíz y oportunidades de mejora, con el propósito de anticipar riesgos y mejorar de forma continua la experiencia del usuario.
- Escuchar activamente, entendiendo el contexto operativo y acompañando a los stakeholders fundamental, con el fin de asegurar una relación cercana, confiable y orientada a valor en todos los puntos de interacción con TI
- Generar reuniones periódicas, levantamiento estructurado de información y seguimiento continuo, traduciéndolos al lenguaje de TI, para que los equipos responsables comprendan correctamente el impacto y la prioridad desde la perspectiva del cliente interno.
- Aterrizar las necesidades, dimencionando el presupuesto y evaluando la criticidad de los proyectos o iniciativas de mejora que se requieran. Dando seguimiento a la ejecución de los proyectos o mejoras a implementar.

BENEFICIOS:

- Ingreso a planilla completa desde el primer día.
- Excelente clima laboral.
- Descuentos corporativos.

Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones. #LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales

📌 Jefe IT Business Partner (Santiago de Surco)
🏢 CIBERTEC
📍 Santiago de Surco