Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector farmacéutico, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a su equipo de soporte.

Requisitos

- Técnico(a) o egresado(a) universitario(a) de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte de Aplicaciones.
- Conocimientos básicos de redes y comunicaciones.
- Experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets e incidencias.
- Experiencia brindando soporte remoto a usuarios finales.
- Deseable experiencia en soporte a sistemas de Punto de Venta (POS).
- Residir en Lima, distritos aledaños a La Victoria ya que inicialmente tendria una capacitación presencial de 2 semanas.

Funciones

- Atender, registrar y realizar seguimiento a las incidencias reportadas por los puntos de venta.
- Brindar soporte de primer nivel a aplicaciones corporativas, equipos de cómputo y comunicaciones.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el sistema de Punto de Venta (POS).
- Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada por parte de otras áreas de soporte o desarrollo.
- Orientar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones y herramientas tecnológicas de la organización.
- Realizar el seguimiento de tickets hasta su resolución y cierre, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Mantener actualizada la documentación de incidencias, soluciones y procedimientos de atención.

Condiciones laborales





- Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley desde el primer día.
- Remuneración: S/ 1,400 (monto bruto).
- Modalidad de trabajo: Remota.
- La capacitación inicial se realizará de manera presencial en la sede de La Victoria durante las primeras 2 a 3 semanas, en el horario de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Culminado el periodo de capacitación, las labores se desarrollarán bajo modalidad remota.
- Se requiere disponibilidad para asistir de manera presencial de forma ocasional, según necesidades de la operación o reuniones previamente programadas.
- Horario de trabajo rotativo de lunes a domingo, dentro del rango de 6:00 a.m. a 11:00 p.m., cumpliendo una jornada de 48 horas semanales y con un día de descanso rotativo por semana.
- Disponibilidad para laborar feriados, de acuerdo con la programación de la operación.
- La empresa proporciona laptop para el desempeño de las funciones.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente Sueldo: S/.1,400.00 al mes

Pregunta(s) de postulación

- ¿En qué distrito vive actualmente?
- ¿Te encuentras estudiando actualmente? Si es asi, comentanos tus horarios de estudios
- El horario es de de Lunes a Domingo (rango: 6:00 am a 11 pm /48 hrs semanales /1 día de descanso dentro de la semana-rotativo)?
- ¿Tienes disponibilidad para asistir a las dos primeras semanas de capacitación presencial en La Victoria, de lunes a sábado de 7 am a 4 pm?
- ¿Tienes disponibilidad inmediata?
- ¿Estas de acuerdo con la remuneración de 1400 soles en planilla completa?
- ¿Cúanto tiempo de experiencia tienes como soporte técnico remoto y presencial?

Lugar de trabajo: Híbrido en La Victoria, Lima

📌 Soporte TI Junior / Remoto (La Victoria)
🏢 Blue Partner
📍 La Victoria