En Ambaar buscamos un(a) Team Leader para liderar la operación de nuestro equipo, garantizando estándares de servicio, hospitalidad y excelencia en cada turno.

Principales funciones

- Liderar y garantizar una experiencia de servicio excepcional y personalizada para los clientes del Salón VIP, asegurando una atención cálida, anticipada y acorde con los estándares de una experiencia de lujo.
- Supervisar la experiencia integral del cliente durante toda su permanencia en el Salón VIP, identificando sus necesidades y preferencias, brindando atención personalizada y procurando superar sus expectativas en cada interacción.
- Promover una cultura de excelencia en el servicio dentro del equipo, realizando briefings, distribuyendo funciones, supervisando la atención y brindando feedback constante para asegurar un desempeño alineado a los estándares establecidos.
- Atender y resolver de manera inmediata consultas, solicitudes, quejas e inconvenientes, demostrando criterio, empatía y capacidad de respuesta ante situaciones que requieran escalamiento.
- Asegurar la consistencia y calidad de la experiencia del cliente, verificando el cumplimiento de protocolos, estándares de atención y lineamientos de servicio durante todos los turnos.
- Supervisar permanentemente la calidad del servicio en el Salón VIP, asegurando que las áreas de atención, buffet, bar y demás espacios se encuentren en óptimas condiciones y sean coherentes con la experiencia premium ofrecida.
- Identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente, proponiendo iniciativas orientadas a fortalecer la satisfacción y percepción de calidad del servicio.
- Realizar seguimiento a comentarios,



incidencias y niveles de satisfacción de los clientes, coordinando acciones correctivas y de mejora cuando sea necesario.
- Coordinar con las diferentes áreas internas y proveedores para resolver oportunamente cualquier situación que pueda afectar la experiencia del cliente.
- Garantizar la continuidad y calidad del servicio durante las 24 horas, manteniendo una respuesta inmediata y efectiva ante cualquier necesidad o situación crítica.

Requisitos

- Superior completo en Hotelería, Turismo, Administración de Restaurantes o afines.
- Inglés avanzado (indispensable).
- Experiencia de 3 a 5 años en posiciones de liderazgo o supervisión dentro de hoteles de lujo, restaurantes Fine Dining, hospitality premium o servicios de alta gama.
- Experiencia en manejo y resolución de quejas, reclamos e inconvenientes, incluyendo atención de situaciones escaladas.
- Deseable: cursos en gestión de servicios o atención al cliente.
- Disponibilidad para turnos rotativos, 6 días a la semana.

Perfil que buscamos

- Liderazgo operativo y toma de decisiones bajo presión.
- Orientación al cliente, proactividad y sentido de urgencia.
- Comunicación efectiva y disciplina en el cumplimiento de estándares.

Ventajas

- Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo.
- Remuneración acorde al mercado.
- Bono de Movilidad y Alimentación.
- Pagos mensuales
- EPS 50%.

En Ambaar promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Las ofertas de empleo no podrán contener requisitos que constituyan discriminación o alteración de igualdad de oportunidades o de trato. Ley N° 26772.

📌 Team Leader / Supervisor de turno / Con exp. en Hoteles y Restaurantes de lujo / Inglés Avanzado (Callao)
🏢 AMBAAR LOUNGE
📍 Callao