Technical support-RAC

Acerca de Midea Perú

Midea Perú (MPE), uno de los principales proveedores mundiales de electrodomésticos y soluciones de climatización, estamos comprometidos a hacer la vida más fácil, más eficiente y más conectada. Nuestra cultura se basa en la innovación, la colaboración y la excelencia operativa, y nuestro personal es el centro de todo lo que hacemos.

Objetivo del Cargo

Brindar soporte técnico especializado a clientes, centros de servicio autorizados, equipo comercial y canales de retail, asegurando la correcta instalación, diagnóstico, reparación y funcionamiento de los productos de la compañía. Garantizar altos estándares de calidad en el servicio postventa, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al fortalecimiento de la marca.

Principales Responsabilidades

Soporte Técnico

- Proporcionar asistencia técnica a clientes internos y externos sobre productos de línea blanca, pequeños electrodomésticos, climatización (RAC) y electrodomésticos de consumo.
- Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas relacionadas con productos comercializados por la compañía.
- Atender consultas técnicas provenientes de distribuidores, cadenas de retail y centros de servicio autorizados.
- Gestionar escalamientos técnicos y asegurar una resolución oportuna de los casos críticos.

Gestión de Servicio Técnico

- Monitorear el desempeño de los Centros de Servicio Autorizados (ASC) para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la empresa.
- Realizar auditorías técnicas y visitas a talleres de servicio cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a indicadores de servicio, tiempos de respuesta y calidad de reparación.
- Validar diagnósticos técnicos y solicitudes de garantía.

Capacitación y Desarrollo Técnico

- Diseñar y ejecutar capacitaciones técnicas dirigidas a técnicos de servicio, personal de retail y equipos comerciales.
- Elaborar manuales, procedimientos técnicos y material de capacitación.




- Mantener actualizada la base de conocimientos técnicos de la organización.

Análisis y Mejora Continua

- Identificar tendencias de fallas recurrentes y proponer acciones correctivas y preventivas.
- Colaborar con los equipos de Calidad, Producto y Supply Chain para resolver problemas de producto.
- Elaborar reportes técnicos y análisis de desempeño de productos en campo.

Soporte Comercial

- Brindar soporte técnico durante lanzamientos de nuevos productos.
- Participar en reuniones con clientes clave y cadenas de retail cuando se requiera soporte especializado.
- Apoyar la resolución de reclamos complejos para asegurar una experiencia positiva del cliente.

Requisitos

Formación Académica

- Profesional universitario en Ingeniería Electrónica, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Mecatrónica o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, servicio postventa o áreas afines.
- Experiencia en empresas de electrodomésticos, línea blanca, RAC, electrónica de consumo o retail.
- Experiencia trabajando con centros de servicio autorizados y gestión de garantías.

Conocimientos Técnicos

- Conocimientos de sistemas RAC, refrigeración y aire acondicionado (deseable).
- Diagnóstico y análisis de fallas eléctricas y electrónicas.
- Gestión de indicadores de servicio.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM.
- Microsoft Office intermedio o avanzado.

Idiomas

- Inglés intermedio (lectura de manuales técnicos y comunicación con equipos regionales).

En Midea Perú (MPE), creemos que los equipos diversos crean mejores soluciones. Nos enorgullece ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con un contexto de trabajo en el que todos sean respetados, valorados y tengan la oportunidad de crecer.

Se tendrán en cuenta todas las candidaturas que cumplan los requisitos, independientemente de la raza, el origen étnico, la religión, el sexo, la identidad o expresión de género, la orientación sexual, la edad, la discapacidad o cualquier otra característica.

📌 Technical Support Engineer-RAC (Lima)
🏢 Midea Carrier Chile
📍 Lima