¡Únete a Cibertec!

En Cibertec contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ASESORES DE ATENCION AL ESTUDIANTE que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

CONDICIONES:

- Lugar: Cibertec Lima Centro
- Día de trabajo: Lunes a Sabado - Lunes, .Miercoles y Viernes de 09am a 07pm / Martes de Jueves de 09am a 06pm / Sabado de 09am a 02pm

¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?

Atender a los estudiantes a través de los canales, para acompañarlo en su proceso de onboarding, inicio de clases y fin de ciclo. Con el manejo adecuado de las herramientas asignadas, reglamentos de admisión y guiones de comunicación.

REQUISITOS:

- Estudios tecnicos y/o universitarios concluidos en Administración, Comunicaciones o afines.
- Mínimo 01 año en puestos de atención al cliente telefónica o presencial.

FUNCIONES

- Identificar las necesidades de atención del estudiante, egresados y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
- Estableciendo un diálogo cordial y cercano a fin de conocer el caso a profundidad y validando en los sistemas de apoyo la información a fin de brindar un soporte oportuno.
- Promover,



orientar y asegurar el correcto uso de las plataformas de autogestión y cuando se requiera guiar correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes y/ padres de familia.
- Guiando a los estudiantes y/o padres de familia en el uso con los canales de autogestión usando las herramientas proporcionadas para tal fin y ayudarlos a canalizar correctamente sus solicitudes para que sean atendidos, además de brindar toda la información necesaria sobre el proceso de atención.
- Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin. Conociendo el sistema de atención y los protocolos definidos en el proceso de atención.
- Atender y gestionar las consultas derivados de los canales de atención digitales de la institución, cuando se requiera. A través de los canales digitales que se habiliten y brindar un servicio de calidad siguiendo los lineamientos y protocolos definidos.
- Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la institución. Conociendo las distintas áreas de la institución, protocolos y siguiendo los lineamientos que se definan para tal fin. Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
- Atender al usuario siguiendo el enfoque de calidad del servicio y enfocados en la satisfacción de nuestros estudiantes.

VENTAJAS:

- Ingreso a planilla completa desde el primer día de labores.
- Sobresaliente clima laboral

📌 Cibertec: Atención al alumno/ Reclamos/ Lima Centro
🏢 Laureate Education
📍 Lima