Apex America Perú está buscando un Monitor de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.

El candidato idóneo debe tener una sólida experiencia en el análisis de la calidad de las interacciones de call center, con al menos 3 meses de experiencia comprobada en un rol similar.

Responsabilidades:
Revisión y aseguramiento de calidad, a través de monitoreos online - offline
Elaborar informes de calidad y hallazgos de monitoreos.
Documentar procesos, hallazgos y acciones correctivas.
Proponer mejoras basadas en análisis de datos.
Apoyo en la elaboración de PDA.
Constante comunicación con áreas transversales.
Realizar calibraciones internas y participar en las propuestas por el cliente.

Requisitos:
Al menos 3 meses de experiencia como Asistente/Analista de Calidad Call Center.
Fluidez al comunicarse en español,



inglésy portugués, de manera oral y escrita.
Capacidad para trabajar con energía de manera independiente y en equipo.
Experiencia en el uso de herramientas de análisis de calidad.
Experiencia como Asistente o Analista Qa/solution coach.
Conocimientos básicos en estándares de calidad y métricas de desempeño.

Apex America Perú ofrece un ambiente de trabajo cualificado y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo.

Si estás buscando un desafío y deseas ser parte de un equipo ágil y orientado al crecimiento, te invitamos a postular a esta vacante.

📌 Monitor De Calidad Trilingüe Call Center Lima Cercado De Lima
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