Propósito del cargo: Generar una experiencia positiva de servicio al cliente a través del adecuado diagnóstico, reparación y configuración de dispositivos Lenovo con o sin garantía vigente conforme al nivel de servicio establecido.

Funciones:

• Recepción y registro de los equipos que ingresan para garantías.

• Gestión de los de tickets según los acuerdos de nivel de servicio.

• Diagnóstico básico de los equipos en Garantía.

• Gestionar el seguimiento a casos que requieran solución no cubiertas por garantía, brindando alternativas de solución a través de la cotización de repuestos o servicios.

• Aseguramiento de calidad de los procesos de servicio.

• Realizar la capacitación a los usuarios finales y de soporte sobre la solución ofrecida.

• Seguimiento y cumplimiento de los objetivos KPI’s del área.

• Generar reportes sobre los incidentes presentados.

• Asistir y liderar reuniones con Lenovo sobre la gestión del servicio.

• Gestionar los servicios que brindamos en los sistemas de registro.

• Trabajar con el Jefe de Servicio para desarrollar soluciones y sugerencias de mejoras para dar solución anticipada a los problemas.





• Gestionar proveedores, coordinando sus servicios y cumplimiento de este.

• Mantener actualizado el inventario de los equipos y repuestos que tienen en responsabilidad.

• Actualizar estatus de los casos y mantener informado a los clientes.

• Gestionar las quejas de los clientes, enfocado en brindar la mejor experiencia.

• Revisar diariamente la carga de trabajo de los técnicos de servicio.

• Registrar los casos en el sistema de Lenovo.

• Comunicar estado de sus casos a los clientes finales y a Lenovo.

• Verificar que los técnicos cuenten con las herramientas necesarias para el servicio.

• Gestionar los libros de reclamaciones apoyando en brindar respuesta.

Requisitos:

• Estudios técnicos concluidos, en administración, computación e informática, y afines.

• 1 año de experiencia en posiciones similares, experiencia en atención al cliente presencial, gestión de servicios.

• Conocimientos de office a nivel básico, conocimiento en usabilidad de laptops, tablets, desktops.

📌 Atención Al Cliente Frontdesk Surquillo
🏢 Ricoh del Peru
📍 Surquillo