Atención y recepción de clientes Ser el primer punto de contacto para los clientes, brindando un servicio cálido, respetuoso y eficiente al recibir a las mascotas y sus familias.
Gestión de citas y coordinación de servicios Coordinar y programar citas médicas, asegurándose de que las familias de las mascotas reciban la atención adecuada en el momento adecuado, en línea con los horarios y disponibilidad de los médicos veterinarios.
Resolución de consultas y problemas Resolver dudas y problemas de manera eficiente, proporcionando información precisa sobre servicios, tratamientos y procedimientos, y gestionando cualquier inconveniente o solicitud especial de los clientes.
Seguimiento postconsulta Realizar seguimientos posteriores a las consultas para asegurar la satisfacción del cliente, ofreciendo recomendaciones sobre cuidados adicionales o futuros servicios médicos, y promoviendo la fidelización.




Colaboración con el equipo clínico y administrativo Trabajar estrechamente con los médicos veterinarios y el personal administrativo para garantizar que los procesos operativos y las expectativas de los clientes se cumplan de manera optimizado.
Manejo de quejas y reclamos Gestionar quejas y situaciones difíciles de manera cualificado, buscando soluciones que resulten en la satisfacción del cliente y fortaleciendo la relación con la clínica.
Promoción de servicios y programas de fidelización Informar a los clientes sobre los servicios adicionales que HeyVet ofrece, como planes de membresía, promociones especiales y programas de bienestar para las mascotas, contribuyendo al aumento de la lealtad y la retención.
Funciones relacionadas.
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