Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países.

Si eres una persona entusiasta y buscas un actual reto profesional, ¡Este es tu sitio!

Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a COORDINADOR/A DE MESA DE AYUDA Y TELECOMUNICACIONES – PRIMER NIVEL para incorporarse en las oficinas de nuestro cliente en Perú-Lima.

¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando!

- Formación: Profesionales titulados/as en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carreras afines (Redes, Computación, Electrónica, Industrial, Administración de Sistemas).
- Perfil: Cualificado enfocado en la gestión, monitoreo y supervisión operativa del servicio de Mesa de Ayuda de Primer Nivel, con alta capacidad de coordinación, análisis de causa raíz e implementación de mejoras continuas en la calidad de atención
- Experiencia: mínima de tres (03) años en la supervisión y/o coordinación de proyectos y/o servicios de ejecución de actividades de mesa de ayuda y/o help desk y/o supervisión y/o coordinación de servicios de ejecución de actividades de soporte técnico y/o supervisión y/o coordinación de servicios de mantenimiento a plataformas de cómputo personal y/o supervisión y/o coordinación de actividades de soporte técnico microinformático y/o en actividades de coordinación de servicios informáticos y/o en actividades de coordinación de actividades de tecnología de la información y/o en actividades de coordinación de proyectos de tecnologías de la información..

Responsabilidades del puesto

- Realizar el seguimiento y coordinación de las actividades, entregables y niveles de servicio (SLAs) del Primer Nivel de Mesa de Ayuda,



asegurando la eficiencia y calidad del flujo diario de atención.
- Coordinar, evaluar la carga/disponibilidad y derivar incidentes y requerimientos hacia el segundo y tercer nivel de soporte, siguiendo la matriz de escalamiento establecida.
- Monitorear y realizar seguimiento continuo (diario o por intervalos según la prioridad) a los tickets pendientes, en proceso, casos críticos o mantenimientos preventivos y correctivos hasta su cierre definitivo.
- Elaborar y remitir reportes periódicos y diarios de tickets pendientes u otros informes requeridos por la supervisión del servicio o del cliente (SEDAPAL).
- Apoyar en la consolidación de la información mensual relacionada con los SLAs del primer nivel.
- Identificar y gestionar problemas repetitivos mediante análisis de causa raíz, proponiendo soluciones efectivas y áreas de mejora.
- Mantener, alimentar y optimizar la base de conocimientos con el registro documentado de consultas, incidentes recurrentes y sus correspondientes soluciones o vías de derivación.
- Verificar la correcta categorización de los tickets generados mediante muestreos y evaluar continuamente la calidad de la atención prestada.
- Posibilidad para trabajar en proyectos innovadores de tecnología.
- Ambiente dinámico, colaborativo y multinacional.
- Remuneración competitiva según el mercado.
- Modalidad: Presencial

Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!

Atendiendo a lo establecido en la Ley N.º 26772, que prohíbe toda discriminación en la oferta de empleo y acceso al mismo por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole, así como en la Ley General de las Personas con Discapacidad (Ley N.º 29973), Ayesa promueve la igualdad de oportunidades en el acceso y permanencia al empleo para todas las personas, sin distinción.

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📌 Coordinador/a Mesa de Ayuda (San Isidro)
🏢 Ayesa Digital
📍 San Isidro