Playtech Lima es parte de Playtech - el mayor proveedor mundial de software para juegos en línea que cotiza en el Mercado Principal de la Bolsa de Valores de Londres Playtech ofrece soluciones de vanguardia y valor agregado a los principales operadores de juegos de la industria. Desde la creación de Playtech en 1999, nuestro enfoque se ha centrado en el desarrollo continuo. Playtech Lima representa el producto Playtech Live, y nuestros estudios contienen cientos de cámaras de última generación, transmitiendo en calidad HD premium, ofreciendo el streaming más rápido y el mayor up-time del mercado.

Misióndelpuesto

Dirigir, supervisar y motivar activamente a un equipo de operarios asignados a la transmisión en vivo, asegurando la continuidad, calidad y eficiencia de la operación en el piso. Buscamos un profesional con liderazgo visible, habilidades de comunicación interpersonal sobresalientes (perfil extrovertido) y experiencia en la gestión de equipos numerosos en entornos de alta exigencia, quien actuará como el próximo estratégico entre el personal de campo y la gerencia de operaciones.

PrincipalesFunciones

1.GestióndePersonas,LiderazgoyClimaLaboral

- Liderazgodeequiposmasivos: Dirigir, guiar e inspirar al personal operativo en el piso, promoviendo un ambiente de trabajo dinámico, de alta confianza y alineado a los objetivos de desempeño.
- Gestiónactivadeltalento: Acompañar al personal en sus tareas diarias dentro de las áreas de operaciones, identificando oportunidades de desarrollo y fomentando la línea de carrera.
- Retroalimentaciónycomunicación: Organizar de manera mensual reuniones grupales y sesiones individuales (facetoface) para brindar feedback constructivo sobre el rendimiento, KPIs y planes de trabajo.

2.SupervisiónyControlOperativoenTiempoReal(Campo)

- Monitoreoenelterreno:



Supervisar de manera cercana y continua el desempeño del servicio en las estaciones de trabajo durante todo el turno, asegurando los estándares de la transmisión en vivo en tiempo real.
- Seguridadycumplimientodeprocesos: Velar por el estricto cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, auditando los procesos en tiempo real para mitigar riesgos operativos, variaciones de calidad o malas prácticas.
- Alineacióndemarca: Asegurar el correcto despliegue de las actividades promocionales, verificando que el personal cuente con los atributos, equipos y la presentación requerida según las políticas internas.

3.ControldeGestiónyAlertasOperativas

- Análisisderendimiento: Evaluar diariamente el desempeño laboral del personal a cargo frente a las metas de gestión (KPIsdeproductividad, asistencia y calidad) establecidas, identificando oportunidades de mejora en la operación.
- Elaboracióndeinformesdegestión: Preparar y canalizar los reportes diarios y mensuales de desempeño del personal dirigidos a la Dirección de Operaciones y al departamento de Finanzas.
- Evaluacióndepersonal: Monitorizar el desempeño y adaptación de los nuevos operarios durante el periodo de prueba, emitiendo recomendaciones técnicas sobre su continuidad.
- Escalamientodeincidentes: Actuar como el canal de alerta principal de la gerencia en el piso, reportando de forma inmediata incidentes críticos,



variaciones en el clima laboral en situaciones de riesgo operativo.
- Ubicación: Presencial (disponibilidad para trabajar en zonas ubicadas en Magdalena del Mary Miraflores).
- Horario: Jornada a tiempo completo con horarios rotativos del lunes a domingo (condiciones de descanso programados). Es indispensable contar con totaldisponibilidadpararotarsemanaloquincenalmente entre los siguientes tres turnos:
- Experienciarequerida: Experiencia previa comprobada liderando o coordinando equipos grandes o masivos (mínimo 1-2 años), idealmente en sectores de BPO(CallCenters), Operaciones de Campo, Retail masivo, Hotelería o Entretenimiento . Perfil orientado al 100% a la gestión en el piso de operaciones (no administrativo de escritorio).
- Idiomas: Inglés fluido (Avanzado-B2/C1 mínimo) , con capacidad para hablar, leer y escribir de manera fluida en entornos corporativos y multiculturales (indispensable para reportes directos).
- Educación: Estudios técnicos o universitarios (completos, en curso o truncos) en Administración, Ciencias de la Comunicación, Psicología, Hotelería o afines. (Mínimo educación secundaria completa).
- Competenciasclave: Fuerte liderazgo, habilidades de comunicación extrovertidas y asertivas, alta capacidad de argumentación, manejo de objeciones o orientación al desarrollo de personas.
- Conocimientos: Manejo de herramientas informáticas a nivel usuario/avanzado (MSOffice: Excel, Word, Outlook) y sólidos principios de resolución de conflictos en entornos de alta presión.
- Habilidadesoperativas: Alta resistencia al estrés, capacidad de reacción rápida para solucionar contingencias en vivo, dinamismo y agilidad para el desplazamiento constante en la sala de operaciones.

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📌 Team Manager [025551] (Lima)
🏢 Playtech
📍 Lima