Objetivo
Crear y gestionar experiencias únicas y memorables para cada huésped, acompañándolo desde su llegada hasta su despedida, mediante una atención personalizada, auténtica y cercana que refleje la esencia de MGallery y cumpla con los estándares de la marca y objetivos del área.
Funciones
Gestionar los procesos de checkin y checkout, asegurando una atención ágil, personalizada y eficiente, de acuerdo con los estándares de la marca y los procedimientos establecidos.
Gestionar la atención integral de los huéspedes en el Front Desk, brindando un servicio cercano, personalizado y orientado a la excelencia.
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, generando una primera impresión positiva y transmitiendo la esencia y personalidad de MGallery desde su llegada.
Generar experiencias de servicio memorables, anticipándose a las necesidades y preferencias de los huéspedes durante su estadía.
Atender, gestionar y dar seguimiento oportuno a las solicitudes, consultas y requerimientos de los huéspedes, asegurando una respuesta productivo y orientada a su satisfacción.
Gestionar la facturación, cobro y control de las cuentas de los huéspedes,



garantizando la correcta aplicación de los procedimientos y políticas establecidas.
Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas del hotel para coordinar y atender oportunamente las necesidades de los huéspedes.
Realizar el relevo de turno, transmitiendo de manera clara y exacta la información relevante sobre la operación, huéspedes y situaciones pendientes, de acuerdo con las prácticas establecidas.
Identificar y reportar oportunamente cualquier situación de riesgo, incidente o comportamiento sospechoso que pueda afectar la seguridad de los huéspedes, colaboradores o instalaciones.
Cumplir con los estándares de servicio, políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por el hotel y la marca.
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