Somos una lovemark peruana con un propósito muy transparente empoderar a todas las mujeres del mundo, a que se atrevan a vivir de manera auténtica, sin prejuicios, seguras y confiadas en sí mismas.
Dentro del sector retail, nos diferenciamos por nuestro portafolio de productos creados con la tecnología SinCosturas, que nos permite tener productos de alta calidad con niveles de comodidad disruptivos para el mercado.
En base a ello, estamos buscando una Analista de Experiencia al Cliente y Post Venta quien tiene la importante misión de gestionar integralmente los canales de atención al cliente y postventa , liderando soluciones oportunas, el cumplimiento de los estándares de servicio y una articulación efectiva con las áreas involucradas, impulsando iniciativas de mejora continua e innovación para fortalecer la experiencia del cliente y la fidelización hacia la marca.
Qué Harás En Esta Posición
Atender consultas, quejas y reclamos a través de WhatsApp, Instagram y correo, asegurando una respuesta oportuna y acorde a las políticas de atención.
Monitorear el bot de atención y ventas, interviniendo cuando sea necesario para concretar ventas y mejorar la experiencia de compra.
Administrar el Libro de Reclamaciones físico y digital, asegurando el seguimiento y resolución de casos conforme a la normativa y políticas de la empresa.
Coordinar con los equipos de tienda la gestión de reclamos, cambios y devoluciones, asegurando la correcta aplicación de los protocolos de atención.
Gestionar solicitudes de cambios y devoluciones en canales tienda y virtual, coordinando su atención y seguimiento hasta el cierre del caso.




Monitorear las transacciones en OpenPay, gestionando incidencias y coordinando su resolución con las áreas involucradas dentro de los plazos establecidos.
Analizar indicadores de atención y postventa, identificando puntos críticos e insights que permitan generar oportunidades de mejora en el Customer Journey.
Participar en proyectos de mejora continua y digitalización, impulsando la optimización de procesos, herramientas y canales de atención.
Promover una cultura centrada en el cliente, articulando con las diferentes áreas para fortalecer la Experiencia del Cliente en la organización.
Qué necesitamos De Ti
Bachiller o titulado en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Marketing, Gestión Comercial o carreras afines.
Experiencia en funciones similares por 1 a 2 años
Alto interés por implementar mejoras en el Costumer Journey
Excel intermedio
Power BI básico
Qué Ofrecemos
Planilla Régimen General
EPS 100 Pacífico Seguros
Horario lunes a viernes de 8 am 5 pm y sábado de 8 am a 12 del día
Modalidad Híbrida presencial y remoto
Si eres una persona con una alta orientación al servicio, proactiva y con ganas de seguir innovando para mejorar la experiencia del cliente nos encantará conocerte
Postula enviándonos tu CV y sé parte de la experiencia Sicurezza
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📌 Analista de Experiencia al Cliente y Post Venta (San Isidro)
🏢 Sicurezza
📍 San Isidro