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Esta es tu posibilidad para formar parte de una gran empresa que viene brindando múltiples servicios para el área de telecomunicaciones, nos encontramos en 03 Sedes Lima, Ica y Cusco. Contamos con beneficios pensados para ti y tu familia, con una línea de carrera para que puedas crecer con nosotros. Qué esperas Postula
Qué buscamos
Egresado de la carrera de Redes, Sistema , Industrial.
Experiencia en el área de Calidad Call Center, Auditoria de Procesos, Elaboración de procesos y Analisis de datos deseable 1 año
Manejo de Pawer BI
Gestión de indicadores KPIs
Excel intermedio avanzado
Conocimiento en la elaboración de reportes y dashboards
Metodologías de mejora continua PDCA, Lean, Six Sigma deseable
Uso de herramientas de monitoreo y evaluación de calidad
Conocimiento de manejo de sistemas de tickets deseable
Manejo de Oracle, MySql Nivel intermedio
Cuál será tu horario de trabajo
Lunes a Viernes de 800 a.m. a 600 p.m., 1 hora de refrigerio
Sabado de 900 p.m. a 1200 p.m.
Qué funciones realizarás
Monitorear y evaluar procesos
Revisar llamadas, tickets, instalaciones o procesos operativos según el área.
Verificar el cumplimiento de protocolos, políticas y estándares de calidad.
Medir indicadores de desempeño KPIs
Analizar métricas como tiempos de atención, resolución, satisfacción del cliente, errores operativos, etc.
Elaborar reportes periódicos de resultados.
Detectar oportunidades de mejora
Identificar fallas recurrentes en procesos o atención.




Proponer acciones correctivas y preventivas.
Elaborar reportes e informes
Generar informes de auditoría y calidad.
Presentar resultados a líderes y gerencia con recomendaciones.
Diseñar y actualizar herramientas de evaluación
Crear fichas de monitoreo y matrices de calidad.
Mantener actualizados los criterios de evaluación.
Capacitar y retroalimentar al personal
Brindar feedback individual y grupal.
Apoyar en capacitaciones de mejora continua.
Seguimiento de planes de acción
Validar que las áreas implementen mejoras.
Medir el impacto de las acciones correctivas.
Otras funciones asignadas por su jefatura inmediata
Qué ofrecemos
Sueldo en planilla MYPE S . 2,000.00 Negociable Sujeto a evaluación
Dia libre por cumpleaños
Todos los beneficios de estar en planilla Gratificaciones CTS Utilidad
Excelente lugar para trabajar.
Qué esperas Queremos conocerte, Postula
En Gpon, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello Todos los talentos son bienvenidos
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