En Oka estamos construyendo una nueva forma de vivir las finanzas: más simple, transparente y cercana.

Buscamos un Contact Center Lead que quiera asumir el reto de liderar una operación clave para el negocio, impulsando resultados en ventas, experiencia del cliente y cobranzas, desarrollando equipos de alto desempeño y generando mejoras continuas que impacten directamente en nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?:

Liderar la operación integral del Contact Center Lead, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, de servicio y recupero con foco en experiencia al cliente.
Desarrollar, acompañar y motivar a los equipos para alcanzar altos niveles de desempeño.
Monitorear KPIs clave como productividad comercial, calidad de atención, NPS, nivel de servicio y recupero de cartera.
Identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas que incrementen la eficiencia y efectividad de la operación.

Gestionar y coordinar la relación con proveedores externos y aliados estratégicos, y con áreas internas para garantizar la excelencia en gestión de campañas, procesos e iniciativas comerciales.

¿Qué perfil buscamos?:

Profesional universitario o técnico en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Negocios o carreras afines.
Desde 4 años de experiencia liderando operaciones de venta, desarrollo de equipos comerciales, de atención al cliente o cobranzas. En retail, banca, financieras, seguros o telecomunicaciones.
Experiencia negociando y gestionando proveedores o partners de servicio.

Experiencia gestionando indicadores de negocio como productividad comercial,



calidad de atención, NPS, nivel de servicio y recupero de cartera.

¿Qué valoramos?:

Mentalidad de mejora continua, actitud proactiva y capacidad para cuestionar el status quo.
Liderazgo cercano, capacidad para movilizar equipos y generar compromiso.
Excelentes habilidades de comunicación e influencia.

Foco en resultados, pero sin perder de vista la experiencia del cliente.

Te ofrecemos:

Trabajo en modalidad híbrida.
Planilla desde el primer día.
Vacaciones flexibles.
Día libre por tu cumpleaños.
Beneficios exclusivos de Oka.
Tasas preferenciales en nuestros productos.
Oportunidades de aprendizaje, crecimiento y crecimiento profesional.
La posibilidad de generar impacto real en una fintech respaldada por Hiraoka.
¡Postula y sé parte del equipo que está ayudando a transformar la experiencia financiera de miles de personas!

En Oka creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y talentos nos hace mejores. Promovemos un entorno de trabajo inclusivo, basado en el respeto, la equidad y la igualdad de oportunidades. Todas las personas que participan en nuestros procesos de selección son consideradas en función de sus competencias, experiencia y potencial, sin distinción de género, edad, origen, identidad, orientación, discapacidad, condición social, religión o cualquier otra característica personal.

-Requerimientos-

Educación mínima: Técnico
4 años de experiencia
Conocimientos: Cobranza, Servicio al cliente, Ventas

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

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📌 Contact Center Lead Oka (Fintech de Hiraoka) (Miraflores)
🏢 Oka
📍 Miraflores