Somos una lovemark peruana con un propósito muy transparente: empoderar a todas las mujeres del mundo, a que se atrevan a vivir de manera auténtica, sin prejuicios, seguras y confiadas en sí mismas.

Dentro del sector retail, nos diferenciamos por nuestro portafolio de productos creados con la tecnología #SinCosturas, que nos permite tener productos de alta calidad con niveles de comodidad disruptivos para el mercado.

En base a ello, estamos buscando un(a) Analista de Experiencia al Cliente y Post Venta; quien tiene la importante misión de gestionar integralmente los canales de atención al cliente y postventa , liderando soluciones oportunas, el cumplimiento de los estándares de servicio y una articulación efectiva con las áreas involucradas, impulsando iniciativas de mejora continua e innovación para fortalecer la experiencia del cliente y la fidelización hacia la marca.

¿Qué Harás En Esta Posición?

- Atender consultas, quejas y reclamos a través de WhatsApp, Instagram y correo, asegurando una respuesta oportuna y acorde a las políticas de atención.
- Monitorear el bot de atención y ventas, interviniendo cuando sea necesario para concretar ventas y mejorar la experiencia de compra.
- Administrar el Libro de Reclamaciones físico y digital, asegurando el seguimiento y resolución de casos conforme a la normativa y políticas de la empresa.
- Coordinar con los equipos de tienda la gestión de reclamos, cambios y devoluciones, asegurando la correcta aplicación de los protocolos de atención.




- Gestionar solicitudes de cambios y devoluciones en canales tienda y virtual, coordinando su atención y seguimiento hasta el cierre del caso.
- Monitorear las transacciones en OpenPay, gestionando incidencias y coordinando su resolución con las áreas involucradas dentro de los plazos establecidos.
- Analizar indicadores de atención y postventa, identificando puntos críticos e insights que permitan generar oportunidades de mejora en el Customer Journey.
- Participar en proyectos de mejora continua y digitalización, impulsando la optimización de procesos, herramientas y canales de atención.
- Promover una cultura centrada en el cliente, articulando con las diferentes áreas para fortalecer la Experiencia del Cliente en la organización.

¿Qué necesitamos De Ti?

- Bachiller o titulado en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Marketing, Gestión Comercial o carreras afines.
- Experiencia en funciones similares por 1 a 2 años
- Alto interés por implementar mejoras en el Costumer Journey
- Excel - intermedio
- Power BI - básico

¿Qué Ofrecemos?

- Planilla Régimen General
- EPS 100% - Pacífico Seguros
- Horario lunes a viernes de 8 am - 5 pm y sábado de 8 am a 12 del día
- Modalidad Híbrida (presencial y remoto)

Si eres una persona con una alta orientación al servicio, proactiva y con ganas de seguir innovando para mejorar la experiencia del cliente ¡nos encantará conocerte!

Postula enviándonos tu CV y sé parte de la experiencia Sicurezza ?

📌 Analista de Experiencia al Cliente y Post Venta (San Isidro)
🏢 Sicurezza
📍 San Isidro