Service Designer / Diseñador de Servicios

Buscamos un profesional con experiencia en diseño de servicios y experiencia de usuario, capaz de diseñar la experiencia futura de servicios conversacionales, especialmente en WhatsApp, conectando las necesidades del usuario con procesos, personas, sistemas y capacidades de la organización. Puede estar ubicado en Perú, Salvador o Honduras

Responsabilidades principales:

- Diseñar jornadas TO-BE, Service Blueprints y flujos conversacionales.
- Diseñar escenarios de happy path, excepciones, errores y escalamiento.
- Definir reglas conceptuales de handoff, enrutamiento y transferencia entre canales.
- Facilitar workshops con equipos de negocio, operación, CX y tecnología.
- Identificar dependencias entre experiencia, procesos, sistemas y operación.

Entregables fundamental:

jornadas TO-BE, Service Blueprints, flujos conversacionales, mapas de procesos y dependencias, reglas de handoff, matriz de actores y recomendaciones para el modelo operativo futuro.

- Profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines
- Experiencia de 3+ años en roles similares

#J-18808-Ljbffr

📌 Service Designer / Diseñador de Servicios (Lima)
🏢 Confidential
📍 Lima