Importante empresa del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de un a Especialista en Gestión de Clientes y Postventa B2B para asegurar la calidad, continuidad y cumplimiento contractual de los servicios asignados.
Cuáles serán tus principales responsabilidades
Gestionar integralmente la cartera de clientes y los servicios contratados.
Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y compromisos contractuales.
Revisar indicadores, dashboards, informes técnicos y reportes de calidad.
Identificar riesgos operativos, contractuales y financieros, y gestionar sus respectivos planes de acción.
Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos con áreas internas y proveedores.
Participar en las etapas de preventa, implantación y entrega de nuevos proyectos.
Identificar oportunidades de mejora y nuevas oportunidades de negocio.
Gestionar planes de acción relacionados con satisfacción y NPS.
Mantener actualizada la documentación contractual, técnica y administrativa del cliente.
Qué requisitos debes cumplir
Ser bachiller o titulado a de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Contar con un mínimo de 4 años de experiencia en gestión de clientes, postventa,



service management o servicios B2B.
Tener experiencia gestionando SLA, contratos, indicadores y comités con clientes corporativos.
Contar con conocimientos de gestión de proyectos, ITIL y gestión de calidad.
Poseer conocimientos de ISO 9001, procesos de negocio y redes de telecomunicaciones.
Manejar Excel a nivel intermedio.
Tener experiencia coordinando incidentes críticos y equipos técnicos multidisciplinarios.
Será valorada la experiencia en facturación, penalidades, cobranzas y control de servicios.
Contar con comunicación asertiva, capacidad de negociación, empatía, organización y orientación al cliente.
Tener disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 900 a. m. a 600 p. m. y atender eventualidades cuando el servicio lo requiera.
Postula y participa en la gestión integral de importantes clientes corporativos
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