Importante empresa del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de un a Especialista en Service Desk y Gestión de Incidentes de Telecomunicaciones para participar en la atención, diagnóstico y seguimiento de incidentes relacionados con servicios de telecomunicaciones.
Cuáles serán tus principales responsabilidades
Recibir y atender solicitudes e incidentes reportados mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Validar la información recibida, revisar tickets anteriores y evitar la generación de registros duplicados.
Registrar, clasificar y mantener actualizados los tickets de atención.
Revisar inventarios, parámetros, alarmas y equipos de telecomunicaciones.
Ejecutar pruebas remotas y de loopback en módems, routers, switches, demarcadores y otros equipos de red.
Realizar el diagnóstico inicial de las incidencias y gestionar su solución o escalamiento.
Coordinar pruebas con clientes, proveedores, áreas internas y equipos de campo.
Efectuar el seguimiento de los incidentes hasta validar el restablecimiento del servicio.
Gestionar reprogramaciones, detenciones del tiempo de atención, conformidades y quiebres operativos.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y acuerdos de nivel de servicio SLA.
Consolidar tickets, evidencias e información para la elaboración de reportes operativos.
Qué requisitos debes cumplir




Ser egresado a o titulado a de Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines.
Contar con un mínimo de 2 años de experiencia en Service Desk, NOC, soporte de redes o gestión de incidentes de telecomunicaciones.
Tener experiencia en registro, diagnóstico, escalamiento, seguimiento y cierre de tickets.
Contar con conocimientos de redes, gestión de incidentes e ITIL Foundation.
Poseer conocimientos de infraestructura de telecomunicaciones, IP DWDM, SDH, CUCM y SIP Trunk.
Contar con certificación CCNA, HCIA, HCIP o equivalente.
Tener conocimientos de ISO 20000 e ISO 27001.
Manejar herramientas de gestión de tickets y monitoreo de servicios.
Tener disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24 7, incluidos fines de semana y feriados.
Demostrar capacidad de análisis, orientación al cliente, comunicación asertiva y trabajo en equipo.
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