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Nos encontramos en la búsqueda de una Asistente de Autoatención que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
Misión del puesto Garantizar la vigencia y operatividad de los recursos de soporte y los flujos de interacción digital, ejecutando actualizaciones precisas en las herramientas de atención y bases de conocimiento. Su propósito es asegurar que la información de autogestión sea exacta y funcional, facilitando reportes de navegación que permitan optimizar continuamente la experiencia del usuario y la eficiencia de los canales de contacto de las instituciones pertenecientes a Laureate Perú.
Requisitos
Egresado universitario de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial o afines.
Experiencia mínima de 02 años en puestos de atención al cliente como asistente o líder operativo.
Conocimiento en el uso de sistemas de atención al cliente CRM, Genesys y similares.
Cursos de Costumer experience, servicio al cliente.
Funciones
Actualizar los contenidos Modificar, dar de alta o de baja artículos de ayuda, asegurando que la información técnica sea comprensible para el usuario final.
Contactar a las áreas dueñas de la información para validar que los cambios en los procesos o servicios que brinda la universidad.
Revisar periódicamente que no existan artículos obsoletos o con enlaces rotos que afecten la experiencia del usuario.
Realizar cambios en los textos de los botones, menús de opciones o mensajes de bienvenida según las necesidades de la operación.
Activar o desactivar mensajes especiales ej. avisos por mantenimiento,



horarios feriados o información masiva de contención.
Testear manualmente cada cambio en el árbol de decisión para garantizar que el usuario final tenga una buena experiencia.
Descargar reportes de herramientas como Helpjuice u otra que se cuente sobre las páginas más visitadas y el comportamiento de los usuarios en la sección de ayuda.
Monitorear cuántos usuarios inician el chat y cuántos logran resolver su duda mediante la autogestión sin pasar a un agente humano y levantar oportunidades.
Garantizar que todas las actualizaciones mantengan el mismo lenguaje y formato visual.
Mantener organizada la biblioteca de imágenes, PDFs y videos que se utilizan tanto en la web como en los flujos de atención digital y telefónico.
Proponer mejoras en el contenido digital para el posicionamiento de los canales de autogestión
Colaborar y coordinar con los equipos de comunicaciones la necesidad de difundir los canales de autogestión previa validación del área usuaria.
Realizar seguimiento del plan de comunicación coordinar y hacer el seguimiento del planning operativo del plan de difusión aprobado por los líderes operativos.
Beneficios
Linea de carrera.
Descuentos educativos.
Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.
LoQueNosUneNosHaceUno OportunidadesLaborales
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📌 Laureate Asistente de Autoatencion Hibrido (Santiago de Surco)
🏢 Laureate
📍 Santiago de Surco