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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.
Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Mesa de Ayuda
Funciones del puesto
Supervisar en tiempo real el cumplimiento de los tiempos de respuesta SLA y resolución de los especialistas a cargo, ejecutando acciones correctivas inmediatas ante desviaciones para asegurar que el plan de gestión se cumpla sin afectar la experiencia del usuario.
Liderar ciclos de mejora continua en el equipo como reuniones Daily y usando herramientas de diagnóstico como DMAIC, CRA, Visual, A3 o Kaizen para identificar las causas raíz de manera técnica, identificando maneras de gestionar con eficiencia y eficacia a través de las automatizaciones, los cambios de modelos, la optimización de los flujos o procedimientos que luego se reflejen en el cumplimiento del SLA con mayor rentabilidad para la organización.
Actuar como primer punto de escalamiento operativo para situaciones críticas con el cliente, asegurando que la interacción del equipo no solo resuelva el ticket, sino que genere una percepción de valor y estabilidad que respalde las revisiones de desempeño estratégicas.
Ejecutar el programa de monitoreo y feedback individual coaching,



identificando brechas de conocimiento para aplicar entrenamientos específicos y fomentando un entorno de trabajo participativo que reduzca la rotación y prepare a los especialistas para su línea de carrera.
Conocimientos asociados o requisitos
Formación en administración, Ingeniería de Sistemas Informática Software o afines que implique formación en gestión de servicios, conocimientos financieros y con orientación al cliente.
Formación en Maestría terminado o en proceso orientado a la gestión.
Formación en ITIL deseable
Conocimientos en buenas prácticas del PMBOK deseable
Competencias en gestión del Clima Laboral excluyente
Gestión de herramientas de diagnóstico deseable
Conocimientos financieros deseable
Conocimientos de desarrollo de equipos de alto rendimiento deseable
Qué ofrecemos
EPS cubierta al 100.
Acceso ilimitado a Udemy.
Descuentos corporativos.
Atención psicológica.
Atención nutricional.
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Supervisor de Mesa de Ayuda para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa INDRA de San Isidro. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo completo.

📌 Supervisor de Mesa de Ayuda (San Isidro)
🏢 Indra
📍 San Isidro