Buscamos una persona organizada y con buena comunicación para hacerse cargo de todo el proceso de postventa seguimiento de pedidos, cambios, devoluciones y resolución de problemas de entrega, con el objetivo de que cada cliente reciba una atención proactiva y consistente después de su compra.

Funciones principales
Hacer seguimiento proactivo de pedidos en tránsito, avisando al cliente antes de que él tenga que preguntar
Gestionar casos de entrega con problemas de cobertura courier Olva reprogramar, coordinar recojo en agencia, o gestionar cambio devolución según corresponda
Atender solicitudes de cambios y devoluciones, siguiendo la política de 45 días
Dar seguimiento a cada caso hasta su cierre no dejar casos abiertos sin resolución
Contactar a clientes postcompra para solicitar reseñas o fotos del producto con incentivo de descuento, apoyando la estrategia de contenido de la marca
Reportar métricas de postventa tiempo de resolución de casos, tasa de reseñas fotos generadas, y casos de recompra




Gestionar la recuperación activa de clientes insatisfechos descuento o envío gratis en su próxima compra para evitar la pérdida del cliente y reseñas negativas
Monitorear y responder de forma activa las reseñas negativas en Google y redes sociales

Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, postventa o soporte
Buena comunicación escrita y capacidad de manejar situaciones de reclamo con calma
Organización para dar seguimiento a múltiples casos abiertos a la vez
Deseable experiencia con WhatsApp Business o herramientas de atención al cliente

Ofrecemos
Sueldo fijo de 1,300 soles
Modalidad presencial, jornada full time
Rol clave y con impacto directo en la satisfacción y recompra de clientes
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Asesor de Post Venta para el sector de Atencion a clientes en la empresa RUNA URBAN S.A.C. de La Victoria. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

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