Requisitos
Titulado en Ingeniería Comercial, Marketing, Comunicación, Administración o carreras afines.
Especialización o Maestría en Customer Experience.
Contar con al menos 2 años como Jefe o coordinador(a) en áreas de Atención al Cliente y/o Post Venta.
Experiencia manejando con proveedores de Call Center para medir el grado de satisfacción del cliente.
Dominio de CRM (Salesforce, HubSpot o similares).
Excel nivel intermedio-avanzado.
Experiencia en gestión de proyectos estratégicos e innovación en CX (deseable).

Funciones Principales
Liderar el equipo a cargo de CX y supervisar la operación del Call Center externo.
Diseñar y ejecutar el plan anual enfocado en la mejora continua y automatización de procesos.




Garantizar el cumplimiento de KPIs críticos como NPS, SLA de atención, Nivel de Servicio, Abandono y Tiempo de Resolución.
Gestionar la atención directa de incidencias críticas que representen un riesgo reputacional para la compañía.
Ser el representante ante los requerimientos de INDECOPI.
Elaborar instructivos y procedimientos estandarizados para asegurar un manejo ordenado de los casos.

Ventajas
Sueldo competitivo acorde al mercado.
Planilla regimen general.
Vales de alimentos mensuales.
Descuentos corporativos.
Confiable EPS cubierto por la empresa al 100%

📌 Coordinador A De Customer Service Miraflores (Perú)
🏢 Importante grupo
📍 Perú