¡Ven y descubre Ricoh, Empresa de Servicios Digitales!

En Ricoh, empoderamos a las personas para que encuentren la realización a través del trabajo de modo que puedan liberar su potencial y creatividad para hacer realidad un futuro sostenible. Anímate a ser parte de nuestro equipo y ayúdanos a seguir transformando digitalmente los negocios de nuestros clientes.

En Ricoh del Perú, empresa multinacional de servicios digitales que se encuentra en constante crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un/a Atención al Cliente para nuestra gestión de garantías de Lenovo que cumpla el siguiente perfil:

¿Qué harás?
Recepción y registro de los equipos que ingresan para garantías.
Gestionar las quejas de los clientes, enfocado en brindar la mejor experiencia.
Registrar los casos en el sistema.
Mantener actualizado el inventario de los equipos y repuestos.
Comunicar estado de sus casos a los clientes finales.
Verificar que los técnicos cuenten con las herramientas necesarias para el servicio.
Gestionar los libros de reclamaciones apoyando en brindar respuesta.




Supervisión de los de tickets según los acuerdos de nivel de servicio.
Dar seguimiento a casos que requieran solución no cubiertas por garantía, brindando alternativas de solución.
Realizar la capacitación a los usuarios finales.
Generar reportes sobre los incidentes presentados.
Gestionar los servicios que brindamos en los sistemas de registro.
Gestionar proveedores, coordinando sus servicios y cumplimiento de este.

Qué necesitas?
Estudios técnicos completos en administración, computación e informática, y afines.
1 año de experiencia en posiciones similares, experiencia en atención al cliente presencial, gestión de servicios.
Ideal conocimiento básico de MS Office.
Vocación de servicio.
Disponibilidad para trabajar Lunes a Sábado jornada completa.

Incentivos:
Planilla completa , régimen general desde primer día.
EPS completa al 100%
Confiable oncológico cubierto al 100%.
Día libre de cumpleaños.

📌 Gestor De Atención Al Cliente Garantias De Laptops San Isidro
🏢 Ricoh del Peru
📍 San Isidro