Staff Boom es un socio operativo que ayuda a las organizaciones aseguradoras a ampliar sus equipos sin perder el control total de sus procesos y estándares de servicio. Trabajamos con corredores, agencias, agentes generales de seguros, mayoristas y aseguradoras para crear equipos offshore dedicados que se integran directamente en sus operaciones existentes. Al ampliar los equipos internos con profesionales con sede en Filipinas y Perú, los clientes pueden aumentar su capacidad operativa, gestionar el aumento de la carga de trabajo y apoyar el crecimiento del negocio sin alterar su forma de operar.

Con sede en Anaheim, California, Staff Boom da soporte a una amplia gama de funciones de seguros, incluyendo la gestión de pólizas, operaciones administrativas, atención al cliente, generación de clientes potenciales y contabilidad y finanzas.

El Soporte Técnico Nivel 2 será responsable de ser un vínculo clave dentro de nuestra infraestructura tecnológica. Trabajando desde nuestras operaciones en Perú, te asegurarás de que nuestro personal profesional reciba el soporte avanzado que necesita para mantener la máxima productividad. Te enfocarás en la resolución de incidencias escaladas y en la gestión de entornos tecnológicos complejos, reportando directamente al Team Lead.

Responsabilidades Clave:

- Actuar como el principal punto de contacto para problemas complejos escalados desde el equipo de Soporte Nivel 1, resolviéndolos con precisión y rapidez.
- Gestionar eficientemente un alto volumen de tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), equilibrando tareas de análisis profundo y resolución de problemas con proyectos administrativos.
- Liderar y ejecutar migraciones completas de correo electrónico hacia Microsoft 365 desde distintos entornos de origen, incluyendo IMAP, Google Workspace y migraciones entre tenants de Microsoft 365.




- Administrar y optimizar el ecosistema de Microsoft 365 de la empresa, garantizando una colaboración y comunicación fluidas en toda la organización.
- Actuar como mentor de los técnicos de Nivel 1, proporcionando orientación y transferencia de conocimientos para fortalecer las capacidades de todo el departamento.
- Identificar tendencias y problemas técnicos recurrentes, implementando soluciones a largo plazo para reducir obstáculos y mejorar la experiencia de los usuarios.
- Brindar un soporte altamente profesional y orientado al usuario, reflejando el compromiso de Inszone con la excelencia y facilitando la conexión entre la tecnología compleja y la experiencia del usuario.

Requisitos:

- Experiencia: Más de 2 años en soporte técnico avanzado dentro de un entorno corporativo profesional.
- Dominio avanzado de Administración de Microsoft 365, Azure AD / Entra ID y entornos de Windows Server.
- Experiencia en migraciones: Historial comprobado gestionando la integridad de los datos y minimizando el tiempo de inactividad de los usuarios durante migraciones complejas de correo electrónico (IMAP, Google Workspace o Microsoft 365 a Microsoft 365).
- Enfoque analítico y metódico para la resolución de problemas, con capacidad para identificar causas raíz en entornos complejos de software y nube.
- Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y de ritmo acelerado, manteniendo la organización al alternar entre proyectos de migración a largo plazo y tickets urgentes.




- Excelentes habilidades de comunicación en inglés, con capacidad para traducir conceptos técnicos en instrucciones claras para los usuarios y colaborar eficazmente con equipos de infraestructura ubicados en Estados Unidos.
- Capacidad para mantener la calma bajo presión y adaptarse rápidamente a diversos desafíos técnicos.

Beneficios:

- Formar parte de una empresa integral y en rápido crecimiento con presencia en 4 países.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en un ambiente internacional.
- Equipos de trabajo multiculturales y proyectos globales.
- Horarios flexibles y modalidad híbrida, permitiendo un balance entre vida personal y laboral.
- Salario competitivo acorde al mercado.
- Beneficios laborales desde el primer día, incluyendo planilla completa y estabilidad laboral.
- Excelente ambiente de trabajo con pagos puntuales, oportunidades de crecimiento y descanso los fines de semana.

Únete a un equipo integral en expansión, donde la innovación, el trabajo en equipo y el crecimiento profesional son parte de nuestra cultura. ¡Estamos emocionados de conocerte y ver cómo puedes contribuir a nuestro éxito global!

En esta empresa está prohibida la discriminación de acuerdo a la leyes N° 29973 y Ley N° 30709. No se realiza distinción alguna de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.

Tipo de puesto: Jornada completa

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Te encuentras con disponibilidad para trabajar de manera hibrida en nuestras oficinas de Manuel Olguin 501?
- Indica tu expectativa salarial.

Experiencia:

- Help desk: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés avanzado - intermedio (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Híbrido en Santiago de Surco, Lima

📌 Desarrollador Senior Front-End y WordPress (Híbrido) (Inglés Intermedio - Avanzado)
🏢 Staff Boom Peru
📍 Perú