Como Especialista de Soporte Técnico Nivel 2 (Tier 2) en Inszone, serás un vínculo clave dentro de nuestra infraestructura tecnológica. Trabajando desde nuestras operaciones en Perú, te asegurarás de que nuestro personal profesional reciba el soporte avanzado que necesita para mantener la máxima productividad. Te enfocarás en la resolución de incidencias escaladas y en la gestión de entornos tecnológicos complejos, reportando directamente al Team Lead.

Roles y responsabilidades

- Actuar como el principal punto de contacto para problemas complejos escalados desde el equipo de Soporte Nivel 1, resolviéndolos con precisión y rapidez.
- Gestionar eficientemente un alto volumen de tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), equilibrando tareas de análisis profundo y resolución de problemas con proyectos administrativos.
- Liderar y ejecutar migraciones completas de correo electrónico hacia Microsoft 365 desde distintos entornos de origen, incluyendo IMAP, Google Workspace y migraciones entre tenants de Microsoft 365.
- Administrar y optimizar el ecosistema de Microsoft 365 de la empresa, garantizando una colaboración y comunicación fluidas en toda la organización.
- Actuar como mentor de los técnicos de Nivel 1, proporcionando orientación y transferencia de conocimientos para fortalecer las capacidades de todo el departamento.
- Identificar tendencias y problemas técnicos recurrentes, implementando soluciones a largo plazo para reducir obstáculos y mejorar la experiencia de los usuarios.
- Brindar un soporte altamente profesional y orientado al usuario, reflejando el compromiso de Inszone con la excelencia y facilitando la conexión entre la tecnología compleja y la experiencia del usuario.

Requisitos

- Experiencia: Más de 2 años en soporte técnico avanzado dentro de un entorno corporativo cualificado.




- Dominio avanzado de Administración de Microsoft 365, Azure AD / Entra ID y entornos de Windows Server.
- Experiencia en migraciones: Historial comprobado gestionando la integridad de los datos y minimizando el tiempo de inactividad de los usuarios durante migraciones complejas de correo electrónico (IMAP, Google Workspace o Microsoft 365 a Microsoft 365).
- Enfoque analítico y metódico para la resolución de problemas, con capacidad para identificar causas raíz en entornos complejos de software y nube.
- Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y de ritmo acelerado, manteniendo la organización al alternar entre proyectos de migración a largo plazo y tickets urgentes.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés, con capacidad para traducir conceptos técnicos en instrucciones claras para los usuarios y colaborar eficazmente con equipos de infraestructura ubicados en Estados Unidos.
- Capacidad para mantener la calma bajo presión y adaptarse rápidamente a diversos desafíos técnicos.

En caso cumplas con estos requisitos, y quieras pertenecer a una empresa que valora la excelencia y el crecimiento, ¡no dudes en postular! Nuestros especialistas se pondrán en contacto contigo a la brevedad posible.

En esta empresa está prohibida la discriminación de acuerdo a la leyes N° 29973 y Ley N° 30709. No se realiza distinción alguna de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.

Job Type: Full-time

Ability to commute/relocate:

- Santiago de Surco 15039: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)

Application Question(s):

- Por favor indica tus expectativas salariales.

Experience:

- Help desk: 1 year (Required)

Language:

- Inglés intermedio - avanzado (Required)

Work Location: In person

📌 Especialista de Soporte Técnico Nivel 2 (Inglés Intermedio-Avanzado) (Santiago de Surco)
🏢 Staff Boom
📍 Santiago de Surco