Asistente de Operaciones y Atención al Cliente – Logística

En EVA Courier, empresa especializada en servicios logísticos y courier, nos encontramos en búsqueda de un Asistente de Operaciones y Atención al Cliente – Logística para formar parte de nuestro equipo en San Martín de Porres.

Buscamos una persona dinámica, organizada y con buena comunicación, capaz de realizar seguimiento a los requerimientos de nuestros clientes y coordinar constantemente con las áreas involucradas en los procesos de recojo y distribución.

Funciones principales:

- Atender consultas, solicitudes, reclamos e incidencias de clientes mediante llamadas, WhatsApp, correo, plataforma y otros canales de atención.
- Realizar seguimiento a los requerimientos relacionados con servicios de recojo y distribución.
- Coordinar con las áreas operativas y transportistas para garantizar el adecuado seguimiento de los pedidos.
- Brindar orientación clara a los clientes sobre los servicios de recojo, distribución, tarifas y procedimientos establecidos.
- Registrar y documentar reclamos e incidencias para facilitar su seguimiento y resolución.
- Presentar y explicar las funcionalidades de la plataforma y el proceso de gestión de pedidos mediante inducciones a clientes.
- Identificar de manera proactiva posibles disconformidades con el servicio y realizar el seguimiento correspondiente.
- Mantener informado al cliente sobre el estado de sus solicitudes, recojos e incidencias.




- Escalar incidencias o reclamos complejos al coordinador del área cuando corresponda.
- Participar en reuniones de seguimiento de indicadores.
- Trasladar correctamente a los clientes los lineamientos y condiciones del servicio.
- Proponer mejoras orientadas a optimizar los procesos de atención y experiencia del cliente.
- Cumplir con otras funciones relacionadas con el puesto asignadas por el jefe inmediato.

Requisitos:

- Experiencia previa en atención al cliente, operaciones, logística, postventa o puestos similares.
- Deseable experiencia en empresas de courier, distribución, última milla, e-commerce o servicios logísticos.
- Manejo de herramientas de Office, especialmente Excel.
- Facilidad para comunicarse mediante llamadas, WhatsApp, correo y plataformas digitales.
- Capacidad para realizar seguimiento simultáneo de diferentes solicitudes e incidencias.
- Buena comunicación, organización y orientación a la solución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Martín de Porres.
- Disponibilidad para laborar en turno tarde.

Condiciones laborales:

- Lugar de trabajo: San Martín de Porres.
- Modalidad: 100 % presencial.
- Horario: 2:00 p. m. a 10:00 p. m.
- Remuneración: S/ 1,300 mensuales.
- Modalidad de contratación: Recibo por Honorarios (RxH).
- Pagos quincenales.

Sueldo: S/.1,300.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de Operaciones y Atención al Cliente – Logística (Perú)
🏢 EVA COURIER
📍 Perú