El Estudio CORE, se encuentra en busca de unAnalista de Calidad de Call Center – Cobranzas.

Objetivo:
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en la gestión de cobranza de las diferentes carteras, mediante el monitoreo, evaluación, calibración y elaboración de reportes, contribuyendo a la mejora continua del desempeño de los gestores.

Funciones

- Elaborar reportes de calidad internos y externos correspondientes a las diferentes carteras.
- Realizar la evaluación y monitoreo de las gestiones de cobranza, identificando incumplimientos y oportunidades de mejora.
- Elaborar y dar seguimiento a planes de trabajo para las diferentes carteras, de acuerdo con los resultados obtenidos.
- Ejecutar calibraciones internas y con clientes del sector banca, alineando criterios y estándares de evaluación.
- Analizar los resultados de calidad e identificar tendencias, brechas y principales incidencias por cartera y equipo.
- Brindar feedback a supervisores y gestores,



proponiendo acciones correctivas y realizando seguimiento a su cumplimiento.

Requisitos

- Técnico o universitario de Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en Calidad de Call Center, preferentemente en cobranzas.
- Deseable experiencia trabajando con carteras bancarias.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Experiencia en monitoreo de llamadas, calibraciones y elaboración de indicadores.
- Capacidad de análisis, comunicación y atención al detalle.

Sueldo: S/.2,500.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cual es tu expectativa salarial?
- ¿Cuentas con experiencia en Calidad sector de cobranzas?
- ¿Cuentas con disponibilidad para trabajar en Miraflores?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Calidad - Call Cobranzas (Perú)
🏢 Estudio de Abogados Core
📍 Perú