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PROPÓSITO DEL PUESTO
Analizar, monitorear y gestionar la experiencia integral del estudiante durante todo su ciclo de vida académico, identificando oportunidades de mejora a partir del análisis de datos, indicadores y retroalimentación de los estudiantes, ejecutando acciones de acompañamiento, retención y fidelización que contribuyan a la permanencia, satisfacción y éxito académico, alineadas con la estrategia definida por la Coordinación de Experiencia del Estudiante.
RESPONSABILIDADES
Gestión de la experiencia estudiantil
Gestionar el acompañamiento integral del estudiante durante su proceso formativo.
Ejecutar las estrategias de experiencia, permanencia y fidelización definidas por la Coordinación.
Monitorear los principales puntos de contacto del estudiante para asegurar una experiencia positiva
Identificar ocasiones de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.
Análisis e inteligencia de datos
Analizar indicadores de experiencia estudiantil,



satisfacción, permanencia, continuidad y retención.
Elaborar reportes, dashboards y análisis periódicos para la toma de decisiones del área.
Identificar tendencias, patrones y causas de abandono mediante análisis cuantitativo y cualitativo.
Generar alertas tempranas sobre estudiantes en riesgo.
Proponer mejoras sustentadas en evidencia para optimizar los indicadores del área.
Seguimiento y retención
Dar seguimiento a estudiantes en riesgo académico o de deserción.
Ejecutar planes de intervención definidos para estudiantes en riesgo.
Registrar y analizar los resultados de las acciones de retención.
Coordinar con las áreas académicas y administrativas el seguimiento de casos específicos.
Atención y acompañamiento
Brindar orientación académica y administrativa a los estudiantes.
Atender consultas mediante los diferentes canales institucionales
Registrar incidencias y asegu

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