Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más amplio del mundo, contamos con más de ******* profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

Estamos buscando un/a Gestor de Incidentes – (Horario España)

¿Te apasiona la gestión de servicios tecnológicos, la coordinación de equipos y la resolución de incidentes críticos? Buscamos un(a) Gestor de Incidentes para liderar la operación durante el turno madrugada, garantizando la continuidad y calidad de los servicios de nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de coordinar la gestión operativa de servicios tecnológicos, asegurando una respuesta eficiente ante incidentes, cambios, problemas y requerimientos, impulsando además la mejora continua y la excelencia operacional.

Principales responsabilidades

- Asegurar la calidad, disponibilidad y continuidad de los servicios.
- Coordinar la gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Solicitudes bajo mejores prácticas ITIL.
- Gestionar riesgos operativos e identificar oportunidades de mejora continua.
- Elaborar reportes ejecutivos y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs.
- Identificar oportunidades de automatización, optimización y eficiencia operativa.
- Coordinar con equipos técnicos, áreas de soporte y clientes para asegurar la entrega de valor.
- Realizar control operativo-financiero identificando riesgos y oportunidades de crecimiento.
- Diseñar estrategias para incrementar la productividad de los equipos y optimizar los servicios.
- Liderar la transición de nuevos servicios, asegurando capacitación, documentación y continuidad operativa.

Requisitos





- Más de 3 años de experiencia como Service Manager o roles similares gestionando servicios integrados (Mesa de Servicios, NOC, SOC, Outsourcing).
- Más de 1 año de experiencia en gestión de proyectos tecnológicos.
- Conocimientos en gestión, configuración y monitoreo de infraestructura tecnológica.
- Experiencia con herramientas de Service Desk y gestión de tickets.
- Conocimiento de marcos y estándares como:
- ITIL v4
- COBIT ****
- ISO *******
- ISO ****
- ISO *****
- Certificación ITIL v4 (indispensable).
- Certificación Scrum Master (deseable).
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, orientación al cliente y gestión de crisis.

Horario

Disponibilidad para trabajar en (Horario España) . EXCLUYENTE

Lo que valoramos

- Capacidad de toma de decisiones en entornos críticos.
- Liderazgo participativo y enfoque en resultados.
- Mentalidad de mejora continua y automatización.
- Excelente capacidad de comunicación con clientes y equipos multidisciplinarios.

BENEFICIOS:

- Contrato indefinido bajo planilla desde el primer día.
- EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100%
- Tarjeta de Alimentación PLUXEE.
- Día libres adicionales a vacaciones.
- Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado TI.
- Oportunidad de trabajar en proyectos de clientes de gran envergadura locales e internacionales.
- Capacitaciones y Certificaciones.

"NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales"

Si buscas un reto donde puedas generar impacto real en la operación y evolución de servicios tecnológicos críticos, ¡queremos conocerte!

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