En el Grupo Credicorp todo lo hacemos distinto, lo hacemos al #ModoCredicorp. Por eso buscamos personas con tengan ganas de transformar el país y que disfruten desafiarse en grande para impactar en grande. Si eres una de ellas, podría ser nuestro siguiente CONVERSATIONAL DESIGNER PRINCIPAL.

¿Cuál es el reto?

- Liderar la evolución del Conversational Design a nivel corporativo, definiendo la estrategia, estándares y capacidades para diseñar experiencias Human-AI consistentes, confiables y escalables, impulsando la adopción de soluciones conversacionales que generen valor para clientes, colaboradores y el negocio, en alineamiento con la estrategia de CX, Diseño e Inteligencia Artificial de Credicorp.

¿Cómo impactarás en grande?

- Definir y evolucionar lineamientos corporativos para el diseño de experiencias conversacionales Human-AI (chatbots, asistentes virtuales, copilots, agentes inteligentes).
- Liderar la evolución del capability de Conversational Design dentro de la organización, asegurando consistencia, escalabilidad y alineamiento con estrategia de CX & Diseño e IA.
- Diseñar y supervisar experiencias conversacionales complejas que integren modelos de IA generativa, asegurando usabilidad, confianza y efectividad.
- Establecer estándares, frameworks y buenas prácticas para el diseño de interacciones Human-AI (prompt design, flows conversacionales, personalidad, tono, fallback strategies).
- Resolver problemas altamente ambiguos en contextos de innovación, definiendo nuevos patrones de interacción aún no estandarizados en la industria.
- Asegurar alineamiento con áreas de Tecnología, Data,



Riesgo y Negocio para garantizar viabilidad, cumplimiento y escalabilidad.
- Influir en la adopción organizacional de experiencias conversacionales, promoviendo una cultura de diseño centrado en interacciones AI-first.

¿Qué necesitamos de ti?

- Egresado universitario o técnico de Ingeniería, Diseño, Comunicaciones, Humanidades, Administración, Publicidad o afines.
- Formación complementaria en UX, Diseño Conversacional, Service Design o IA (muy valorado).
- 5 años de experiencia en diseño de experiencias conversacionales.
- 3 años de experiencia específica usando la IA generativa para experiencias conversacionales.
- Dominio avanzado de diseño conversacional (texto y voz).
- Conocimiento sólido y aplicado de:
- NLP / NLU.
- LLMs (prompting, riesgo, sesgos, límites).
- Agentic flows y tool‑calling (conceptual).
- Capacidad para decidir cuándo usar LLM, NLP o flujos determinísticos.
- Manejo avanzado de Figma.
- Análisis de métricas conversacionales:
- NPS, CSAT, CES, SEQ.
- Contención, entendimiento, abandonos, caídas de flujo.
- Trabajo en entornos ágiles y multidisciplinarios.
- Figma.
- Excel (intermedio / avanzado).
- Plataformas conversacionales: Watson Assistant, Microsoft CLU, Dialogflow, RASA, eVA u otras.
- Uso de LLMs: ChatGPT, Copilot, Gemini u otros.




- Power BI u otras herramientas de visualización (deseable).
- Inglés intermedio (B1–B2), funcional para documentación, trabajo técnico y conversacional.
- Entendimiento de arquitectura de soluciones conversacionales (handoffs, orchestrators, integrations con sistemas backend).
- Conocimiento de principios de ética, explicabilidad, transparencia y confianza en IA.
- Capacidad de definir frameworks, estándares y governance models a escala organizacional.
- Manejo de storytelling.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

- Sé parte de la empresa #1 en Merco Talento 2026.
- Ambiente de trabajo retador: Únete a un ambiente de trabajo donde tu voz importa y tus ideas impulsan el cambio.
- Recompensa a la medida: Disfruta de descuentos en productos financieros y +100 beneficios corporativos exclusivos para disfrutar con tu familia.
- Cultura que inspira: Vive una cultura constante de reconocimiento, donde tu talento impacta en grande desde el primer día.
- Crecimiento profesional: Disfruta de oportunidades de desarrollo continúo, respaldadas por un equipo comprometido con tu éxito.
- Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.

¿Qué esperas? Postula hoy y ¡Únete al equipo CREDICORP!

“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.

📌 CONVERSATIONAL DESIGNER PRINCIPAL (Lima)
🏢 Credicorp
📍 Lima