Ejecutivo de Experiencia del cliente Mall Plaza Comas
Lima, Perú
Falabella, se encuentra en la búsqueda de su próxim Ejecutivo de Experiencia del cliente Mall Plaza Comas para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será
Recorrer diariamente el terreno para identificar riesgos, oportunidades y puntos críticos anticipando quiebres en la experiencia del cliente
Qué desafíos encontrarás en esta posición
Brindar contención y acompañamiento a los visitantes en situaciones complejas o sensibles, activando de manera oportuna los protocolos de seguridad y servicio de la compañía.
Gestionar de extremo a extremo endtoend los requerimientos y reclamos de los clientes de forma autónoma, asegurando su resolución, cierre y correcto registro en la plataforma CRM bajo estándares corporativos.
Liderar el proceso de objetos extraviados, garantizando el correcto control, resguardo, devolución y la reportería correspondiente del flujo.
Fomentar la sinergia interáreas para coordinar respuestas oportunas, eficientes y centralizadas ante las solicitudes de clientes y visitantes.
Activar los protocolos de emergencia y pólizas de seguro correspondientes ante la ocurrencia de accidentes,



siniestros o contingencias dentro del recinto.
Monitorear y accionar el NPS operacional, articulando planes de mejora junto a áreas clave Seguridad, Parking, Mantenimiento para impactar positivamente en la satisfacción del cliente.
Elaborar reportes e informes periódicos sobre KPIs críticos de experiencia del visitante y la calidad de la ejecución operativa en el mall.
Capacitar continuamente al equipo de administración, personal en contacto PEC y socios comerciales en los pilares de cultura de servicio y protocolos de atención corporativos.
Liderar rutinas de alineación semanal con áreas clave, asegurando un traspaso de información efectivo, transparente y continuo entre los turnos operativos.
Qué esperamos de ti
Competente de Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines.
2 años en Servicio al Cliente, Experiencia del Consumidor CX o Gestión de Operaciones.
Experiencia en malls, aeropuertos, hoteles de cadena o servicios de alta gama. Deseable
Con la ExperienciaFalabelladisfrutarás de
Planilla, descuentos corporativos, etc.

📌 Ejecutivo de Experiencia del cliente Mall Plaza Comas (Perú)
🏢 Falabella
📍 Perú