En Falabella buscamos personas apasionadas por la operación, el liderazgo de equipos y la mejora continua para asegurar una experiencia de compra eficiente y de calidad para nuestros clientes. Si te interesa desarrollarte en un ambiente dinámico, liderar procesos operativos y contribuir al cumplimiento de resultados, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Cuál será tu misión? Garantizar la correcta ejecución de la operación de Click & Collect y Abastecimiento, liderando al equipo operativo, gestionando indicadores clave y asegurando una experiencia de servicio ágil y eficiente para nuestros clientes.

Responsabilidades - Liderar y organizar al equipo operativo de Click & Collect y Plataforma.

- Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos en el Punto de Retiro.
- Monitorear, analizar y gestionar indicadores de desempeño (KPIs).
- Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas.
- Gestionar turnos, cobertura y distribución del personal de acuerdo con la demanda operativa.
- Coordinar con áreas como Logística, Servicio al Cliente y Tienda para resolver incidencias.
- Supervisar el correcto uso de recursos y equipos operativos.
- Gestionar y escalar oportunamente contingencias operativas.




- Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a compromisos del área.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad, orden y servicio.
- Brindar atención y asesoría al cliente a través de nuestros canales omnicanal.

Requisitos - Bachiller o egresado técnico en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

- Experiencia mínima de 1 año en operaciones, logísticas en retail o similares.
- Experiencia liderando equipos operativos.
- Manejo de indicadores y seguimiento de resultados.
- Conocimiento de Excel a nivel intermedio - avanzado.
- Capacidad de organización, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Orientación a resultados, proactividad y sentido de urgencia.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados. Por qué unirte a Falabella Serás parte de una de las compañías de retail más importantes de la región. Tendrás oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Participarás en una operación estratégica para la experiencia de nuestros clientes. Formarás parte de un equipo dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.

📌 Encargado De Click and Collect y Abastecimiento / Ilo Logística
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Ilo