Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Garantizar la operación en tiempo real, monitorear conexiones, alertar desviaciones y asegurar cobertura y calidad del servicio.

Funciones Del Cargo

Velar por el cumplimiento de la cobertura programada y la correcta conexión de los agentes.





Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks y pausas previamente planificados.

Monitorear en tiempo real las conexiones de los agentes para garantizar la continuidad operativa.

Alertar desconexiones no programadas y escalar según los protocolos establecidos.

Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los indicadores de gestión para la toma de acciones oportunas.

Tomar decisiones inmediatas ante desbordes de tráfico en las colas de campaña, coordinando ajustes necesarios.

Requisitos

Experiencia en monitoreo en tiempo real y control operativo.
Manejo de herramientas de control de tráfico y colas.
Comunicación efectiva, trabajo en equipo, proactividad, organización.
Manejo de excel Intermedio y herramientas power BI y demas
Manejo de SQL Intermedio
Deseable conocimiento en GCP
Deseable conocimiento en Genesys.
Bachiller o Egresado de Administración, Ingeniería, o a fines.

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

📌 GTR CENTRO DE CONTACTO (Lima)
🏢 Banco Falabella Perú
📍 Lima