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SUPERVISOR DE OPERACIONES

Objetivo Del Puesto

Liderar y gestionar equipos comerciales, asegurando el cumplimiento de objetivos, productividad, calidad y resultados de la operación.

Principales Funciones

Liderar y acompañar al equipo de asesores.
Realizar seguimiento diario a resultados y cumplimiento de metas.
Analizar indicadores y establecer planes de acción.
Realizar feedback y coaching a los asesores.
Identificar oportunidades de mejora en productividad, ventas y calidad.
Gestionar adherencia, ausentismo y conexión.
Coordinar con las áreas de Formación, Calidad y Operaciones.
Elaborar y presentar reportes de resultados.

KPIs / Conocimientos

Ventas y cumplimiento de meta.
Conversión.
Productividad / SPH.
Contactabilidad.
TMO / AHT.
Calidad / QA.




Adherencia y ausentismo.
Manejo de Excel intermedio.
Deseable manejo de Power BI y herramientas de gestión de Call Center.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor/a de Operaciones en Call Center.
Experiencia liderando equipos comerciales.
Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales.
Experiencia en manejo y análisis de indicadores.

Beneficios

Sueldo fijo + variable
Ingreso a planilla COMPLETA con todos los incentivos de ley.
EPS cubierta al 50% (Seguro privado para atencion en clinicas - Opcional)
Medio día libre por cumpleaños.
Buen clima laboral.
Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.

Modalidad: PRESENCIAL

Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:

📌 Supervisor de Operaciones Contac Center (San Isidro)
🏢 Quantia
📍 San Isidro