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En Quantia, Empresa Peruana Especializada En Soluciones Tecnológicas, BPO y Canales Digitales. Nos Encontramos En Busqueda De Nuevos Talentos Como TÚ, Con Actitud, Compromiso y Muchas Ganas De Crecer En El Mundo Del Contact Center . Queremos Que Formes Parte De Nuestro Equipo Como

FORMADOR

Objetivo Del Puesto

Ejecutar procesos de capacitación y acompañamiento para nuevos ingresos y personal activo, asegurando la correcta adquisición de conocimientos y habilidades para su desempeño en campañas comerciales.

Principales Funciones

Ejecutar capacitaciones iniciales y refuerzos.
Elaborar y actualizar materiales de capacitación.
Realizar dinámicas, role plays y evaluaciones.
Identificar brechas de aprendizaje y generar refuerzos.
Realizar acompañamiento durante OJT y etapa de adaptación a operación.
Brindar feedback y seguimiento a los asesores.
Coordinar con Operaciones y Calidad.
Realizar seguimiento al desempeño de los grupos capacitados.

KPIs / Conocimientos

Aprobación de capacitación.
Resultados de evaluaciones.
Asistencia y permanencia.




Curva de aprendizaje.
Productividad de nuevos ingresos.
Conversión.
Calidad.
Resultados de OJT.
Rotación / deserción.
Manejo de Excel básico/intermedio.
Conocimiento de técnicas de venta y manejo de objeciones.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Psicología, Educación, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 6 meses como Formador/a, Capacitador/a, Instructor/a, QA o agente destacado de Call Center.
Experiencia realizando capacitación inicial de nuevos ingresos.
Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales.
Experiencia trabajando con equipos presenciales y/o remotos.
Deseable experiencia en OJT y acompañamiento en piso.

Ventajas

Sueldo fijo
Ingreso a planilla COMPLETA con todos los beneficios de ley.
EPS cubierta al 50% (Seguro p

📌 Formador/a de Call Center (San Isidro)
🏢 Quantia
📍 San Isidro