En NTT DATA, somos una de las compañías líderes a nivel mundial en tecnología y servicios digitales, con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, creando soluciones que transforman organizaciones y generan impacto real.
Como uno de los Top 5 proveedores globales de servicios de TI, combinamos tecnología de vanguardia, innovación y profundo conocimiento de las industrias para acompañar a nuestros clientes en sus desafíos más relevantes y acelerar su crecimiento. Nuestra ambición va más allá de la tecnología: queremos transformar negocios, impactar positivamente en la sociedad y ser el lugar donde las personas crecen.

? ¿A quién buscamos?
Buscamos un(a) cualificado con experiencia en Service Management, Service Desk o soporte de aplicaciones, capaz de gestionar incidentes y requerimientos de punta a punta, realizar seguimiento de tickets y SLA y coordinar con distintos niveles de soporte para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
La posición formará parte de un proyecto internacional, trabajando en un entorno tecnológico y multicultural.

Requisitos




Egresado(a), bachiller o titulado(a) de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en Service Management, Service Desk, Service Delivery, soporte de aplicaciones o servicios TI.
Experiencia gestionando incidentes y requerimientos de punta a punta: registro, clasificación, seguimiento, resolución y/o escalamiento.
Experiencia trabajando con tickets, SLA y niveles de servicio, realizando seguimiento y actuando ante posibles incumplimientos.
Experiencia coordinando y escalando casos con equipos N1, N2, N3 o equipos especializados.
Manejo de herramientas ITSM/Ticketing, como ServiceNow, Jira, Aranda, CA Service Desk o similares.
Experiencia o conocimientos en SAP, especialmente valorada en módulos PS, IM, CATS y PPM.
Experiencia en soporte funcional a usuarios y coordinación de resolución de incidencias.
Conocimientos de UAT y/o pruebas func

📌 Analista de Gestión de Servicios TI (Lima)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Lima